Solução de problemas de email: configurações de SMTP e IMAP

A integração de email no Sell (consulte Integração do email com o Zendesk Sell) requer o uso dos protocolos IMAP e SMTP. O IMAP é o servidor de recebimento de emails, e o SMTP é o servidor de envio de emails.

Se você está configurando uma integração de email no Sell usando um sistema diferente do Google Mail, talvez seja necessário informar suas configurações de IMAP e SMTP. Caso você não saiba quais são e esteja tentando configurar uma integração com o endereço de email de sua empresa (por exemplo), a equipe de TI da empresa pode fornecer essas informações.

Você precisará disto:

1. Servidor e porta IMAP
2. Servidor e porta SMTP
3. Um certificado SSL verificado de terceiros.

Você também pode encontrar as configurações IMAP e SMTP em um cliente de email que já esteja usando. Veja a seguir como localizar esses dados em alguns clientes de email.

Outlook 2016 em PC (computador com Windows)

1. Clique no ícone de pesquisa na barra de tarefas e pesquise "Painel de Controle".
2. Abra o Painel de Controle.
3. Clique em Email (Microsoft Outlook 2016), depois selecione Contas de email.
4. Selecione a conta de email que você quer usar na integração com o Sell.
5. Clique no menu e selecione Alterar.
6. Você encontrará as configurações de IMAP e SMTP na seção Informações do servidor.

Para obter mais informações sobre como localizar as configurações de IMAP e SMTP para endereços de email do Outlook.com, consulte Configurações POP, IMAP e SMTP para Outlook.com.

Outlook 2016 em um Mac

1. Abra o Outlook no seu Mac.
2. Na barra de menu da Apple, selecione Outlook > Preferências.
3. Clique duas vezes no ícone Contas.
4. Se você tiver várias contas de email conectadas ao Outlook, selecione a conta que deseja conectar ao Sell.
5. Localize os campos Servidor de entrada e Servidor de saída. Você verá as informações do servidor e o número das portas correspondentes.

Apple Mail (computador Mac)

1. Abra Mail no Mac.
2. Na barra de menu da Apple, selecione Mail > Preferências.
3. Se você tiver várias contas de email conectadas ao Mail, selecione a conta que deseja conectar ao Sell.
4. Clique em Configurações de servidor.
5. Localize o nome do host do Servidor de Correio de Entrada (IMAP) e o nome do host do Servidor de Correio de Saída (SMTP).

• Talvez seja necessário selecionar Editar Lista de Servidores SMTP no menu suspenso para visualizar o nome do servidor e a porta SMTP.

Se não houver a informação de portas, experimente algumas comuns como 993 para IMAP e 587 para SMTP.

iPhone (Apple Mail)

1. Abra Ajustes no iPhone.

   

2. Selecione Senhas e Contas.

   

3. Escolha a conta de email que você deseja conectar ao Sell.
4. Na página Conta, você encontrará os detalhes dos servidores de email SMTP e IMAP.

Observação: essas instruções podem variar, de acordo com a versão do iOS instalada no iPhone.