Conexão ao seu e-mail com o Zendesk Sell

Importante: a ativação dessa funcionalidade aproveita os serviços da API do Google. A utilização e a transferência para outros aplicativos das informações recebidas pela Zendesk por meio dos serviços da API do Google ao conectar o Zendesk Sell às suas contas do Gmail atenderão aos Requisitos de Limitação de Uso do Google estabelecidos no documento Google API Services: User Data Policy (Serviços da API do Google: política de dados do usuário).

A integração de e-mail do Sell permite que você sincronize sua conta de e-mail existente com o Sell e oferece mais visibilidade do seu processo de vendas. Outros benefícios incluem, por exemplo:

• Nunca perder uma conversa com um cliente potencial
• Saber quando o seu cliente potencial abre, clica e responde a e-mails em tempo real
• Economizar tempo com o preenchimento automático de e-mails personalizados

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Conexão do seu e-mail do Microsoft Office 365
• Conexão do seu e-mail Google (usuários do Gmail)
• Conexão do seu e-mail (outros usuários)
• Solução de problemas de integração de e-mail
• Próximas etapas com o e-mail do Sell

Artigos relacionados:

• Guia de recursos do e-mail do Sell

Conexão do seu e-mail do Microsoft Office 365

Os passos a serem seguidos para conectar a sua conta de e-mail do Microsoft Office 365 ao Sell serão diferentes se você já conectou ou está conectando seu e-mail do Microsoft Office 365 ao Sell pela primeira vez. Para conectar a conta de e-mail do Microsoft Office 365 ao Sell, siga os passos a seguir.

Conexões existentes ao Sell - use a autenticação básica para conectar sua conta de e-mail do Microsoft Office 365 ao Sell.

Conexões novas ao Sell - use a autenticação baseada em token OAuth para conectar sua conta de e-mail da Microsoft ao Sell (por padrão).

Observação: verifique se o protocolo SMTP está ativado em sua instância do Microsoft Office 365.

A autenticação baseada em token OAuth 2.0 proporciona estas vantagens:

• Os usuários podem ativar a autenticação multifator no Microsoft Office 365 sem interferir na conexão ao e-mail deles
• Os usuários podem alterar a senha deles no Microsoft Office 365 sem interferir na conexão de e-mail deles, pois o Sell é autenticado usando tokens em vez de senhas.

Como atualizar sua conexão de e-mail existente com o Sell da autenticação básica para a autenticação baseada em token OAuth

Importante: não desconecte e reconecte sua conexão de e-mail existente com a autenticação básica usando o acesso da Microsoft.

1. Entre no Sell.
2. No mesmo navegador que você usou para entrar no Sell, entre no Microsoft Office 365.
3. Clique no link a seguir para criar um token privado e entrar de acordo com o fluxo padrão OAuth2. https://app.futuresimple.com/apis/oauth2_connector/api/v1/oauth2/office365_mailman/authorize.json?reconnect=true

A conexão do seu e-mail do Microsoft Office 365 com o Sell foi atualizada para uma autenticação multifator.

Como conectar sua conta de e-mail da Microsoft ao Sell pela primeira vez

1. Na barra lateral do Sell, clique em Configurações () e em Canais de comunicação > E-mail.
2. Clique em Entrar com a Microsoft.

   

3. Selecione Aceitar para conceder permissão de acesso offline ao Zendesk Sell.

   O processo de sincronização é iniciado.

   

Dependendo do tamanho de sua caixa de e-mail, a sincronização inicial do Sell pode demorar um pouco. Você receberá uma notificação por e-mail ao fim da sincronização. Essa sincronização inicial recupera até 5 mil e-mails da caixa (Caixa de entrada, Enviado, Arquivado e outras pastas padrão e personalizadas).

Observação: a Microsoft prevê o fim do suporte para o acesso à autenticação básica em 30 de setembro de 2022. Veja de que forma isso afeta as integrações com o Microsoft Office 365 no Sell.

Conexão do seu e-mail Google (usuários do Gmail)

Conectar suas contas de e-mail ao Sell é fácil.

Como conectar a conta do Gmail

1. Na barra lateral do Sell, clique em Configurações () e em Canais de comunicação > E-mail.
2. Clique em Entrar com o Google. Selecione Permitir para conceder ao Zendesk Sell permissão de acesso offline.

   O processo de sincronização é iniciado.

Dependendo do tamanho de sua caixa de e-mail, a sincronização inicial do Sell pode demorar um pouco. Você receberá uma notificação por e-mail ao fim da sincronização. Essa sincronização inicial recupera até 5 mil e-mails da caixa (Caixa de entrada, Enviado, Arquivado e outras pastas padrão e personalizadas).

Conexão do seu e-mail (outros usuários)

Se você tem uma conta de e-mail de outro provedor, siga estas etapas.

Como conectar a conta de e-mail

1. Na barra lateral do Sell, clique em Configurações () e em Canais de comunicação > E-mail.
2. Insira seu endereço de e-mail e a sua senha.
3. Clique em Conectar. Se você tem um e-mail do Exchange Server ou domínio próprio, é solicitado que você insira o servidor SMTP, a porta SMTP, o servidor IMAP e as configurações de porta IMAP. Para obter mais informações sobre suas configurações de SMTP e IMAP, consulte Solução de problemas de e-mail: configurações de SMTP e IMAP. Preencha esses campos para que o Sell possa se conectar ao servidor de e-mail.
4. Se solicitado, informe o servidor e porta SMTP server, além do servidor e porta IMAP e clique em Conectar. Geralmente, essas informações seguem este formato:

   Protocolo	Nome do servidor	Porta	Método de criptografia
   IMAP4	imap.seudominio.com	993	SSL
   SMTP	smtp.seudominio.com	465	SSL

   Se você não souber essas informações, converse com seu provedor de e-mail para obter esses detalhes.

   Seus servidores de e-mail devem ter um certificado SSL válido terceirizado instalado (ou TLS). O Sell requer esse certificado para garantir a segurança de seus dados, e não conseguiremos nos conectar ao servidor de e-mail usando portas ou servidores sem segurança.

5. O processo de sincronização é iniciado.

Dependendo do tamanho de sua caixa de e-mail, a sincronização inicial do Sell pode demorar um pouco. Você receberá uma notificação por e-mail ao fim da sincronização. Essa sincronização inicial recupera até 1.500 e-mails da caixa (Caixa de entrada, Enviado, Arquivado e outras pastas padrão e personalizadas).

Solução de problemas de integração de e-mail

Se você está tendo problemas para integrar seu e-mail, consulte Solução de problemas de erros de integração de e-mail.

Próximas etapas com o e-mail do Sell

Leia os artigos a seguir para descobrir o que você pode fazer com seu e-mail no Sell:

• Compartilhamento de conversas de e-mail com sua equipe
• Envio de mensagens de e-mail em massa
• Gerenciamento de e-mails, chamadas telefônicas e mensagens de texto no Sell
• Criação e edição de modelos de e-mail
• Monitoramento da taxa de abertura de e-mail e de cliques em links
• Como atualizo a integração de e-mail na minha conta?
• Personalização de sua assinatura de e-mail