Gerenciamento de e-mails, chamadas telefônicas e mensagens de texto no Sell

Qual é o meu plano?

Após configurar seu e-mail e o número do Voz do Sell, você pode usar a Central de comunicação do Sell () para gerenciar suas interações com leads e contatos, incluindo e-mails, chamadas e mensagens de texto.

A Central de comunicação é dividida em três áreas que abrangem e-mails, chamadas e mensagens de texto. As chamadas e mensagens de texto são divididas em comunicações correspondentes e sem correspondência.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Visualização da atividade de e-mails
• Visualização da atividade de chamadas
• Visualização da atividade de mensagens de texto
• Envio de mensagens de texto na Central de comunicação
• Respostas às mensagens de texto na Central de comunicação
• Marcação de mensagens com estrela
• Adição de mensagens a uma conversa
• Exclusão de conversas por escrito

Artigos relacionados:

• Sobre o uso de e-mail no Sell
• Importação de leads de diferentes origens para o Sell
• Adição de pessoas sugeridas como lead ou contato
• Seus processos de vendas no Zendesk Sell
• Solução de problemas de mensagens de e-mail faltantes ou sem sincronização

Visualização da atividade de e-mails

Todos os e-mails em sua caixa de entrada são lidos e sincronizados com o Sell quando você integra o seu e-mail. Sempre que você envia ou recebe e-mails de um lead ou contato do Sell, se você está trabalhando no Sell ou no seu próprio cliente de e-mail, o Sell anexa uma cópia da comunicação para fins de registro.

Como visualizar a atividade de e-mails

1. Clique na aba da atividade que deseja visualizar. O e-mail na Central de comunicação tem quatro abas:
   • Caixa de entrada: veja todos os e-mails recebidos de leads e contatos existentes.
   • Pessoas sugeridas: veja e-mails recebidos de pessoas que não estão registradas como leads ou contatos no Sell. Clique em Adicionar como lead ou Adicionar como contato para adicionar o remetente do e-mail à sua conta do Sell.
   • Enviado: veja todos os e-mails enviados dentro e fora do Sell usando um produto de e-mail integrado.

     Você pode visualizar quando o e-mail foi enviado do Sell, se o e-mail foi visualizado ou não e o número de vezes que foi visualizado.

   • Arquivado: veja os e-mails que você arquivou no Sell.
2. Marque a caixa de seleção ao lado de qualquer email para abrir um menu secundário na barra de navegação superior na visualização do seu email. Aqui você pode marcar o e-mail como lido, não lido ou arquivá-lo. Use a pesquisa para encontrar um email específico.
3. Clique diretamente em qualquer e-mail da sua caixa de entrada para visualizar a página de contato ou lead dessa pessoa e o seu histórico do e-mail.

Como adicionar uma pessoa sugerida como lead ou contato

1. Na barra lateral do Sell, clique no ícone de Comunicação ().
2. Em E-mail, clique na aba Pessoas sugeridas.
3. Clique em Adicionar como lead ou Adicionar como contato para adicionar o remetente do e-mail à sua conta do Sell.
4. (Opcional) Para adicionar várias pessoas sugeridas como leads ou contatos simultaneamente, marque a caixa de seleção ao lado de todas as pessoas sugeridas que você deseja adicionar como leads ou contatos.

Como descartar as pessoas sugeridas

1. Na barra lateral do Sell, clique no ícone de Comunicação ().
2. Em E-mail, clique na aba Pessoas sugeridas.
3. Clique em Descartar para remover o endereço de e-mail da janela de pessoas sugeridas.
4. (Opcional) Para descartar várias pessoas sugeridas como leads ou contatos de uma vez, marque a caixa de seleção ao lado de todos os itens que você não deseja adicionar como leads ou contatos e clique em Descartar.

Visualização da atividade de chamadas

As chamadas feitas e recebidas pertencentes a leads ou contatos são exibidas na seção de chamadas correspondentes na central de comunicação.

As chamadas de e para números de telefone não associados a leads ou contatos no Sell são listadas na seção Sem correspondência.

O número entre parênteses, por exemplo, (7), indica as chamadas perdidas.

Para ver uma lista de todas as chamadas perdidas, correspondentes e sem correspondência, clique em Mostrar apenas chamadas perdidas.

Chamadas correspondentes

• Você pode reproduzir a gravação de chamadas diretamente da lista de chamadas correspondentes ou ligar para um lead ou contato novamente.
• Para filtrar suas chamadas, use as opções à direita da tela, por exemplo, por status do lead.

Chamadas sem correspondência

• Para salvar um número de telefone como um novo lead ou contato na lista de chamadas sem correspondência, clique em Adicionar ao Sell.
• Se o número pertencer a um lead ou contato existente, clique na seta ao lado de Adicionar ao Sell para atualizar esse número de telefone usando a opção Adicionar a existente.
• Se você deseja ignorar a chamada, clique em Ignorar.

Observação: clicar em ignorar não bloqueia o número, apenas o remove da lista de chamadas sem correspondência.

Visualização da atividade de mensagens de texto

As mensagens de texto que pertencem a leads ou contatos são exibidas na seção Com correspondência na Central de comunicação.

As mensagens de texto de números de telefone não associados a leads ou contatos no Sell são listadas na aba Sem correspondência.

O número entre parênteses, por exemplo, (7), indica quantas mensagens de texto não lidas você tem.

Mensagens de texto correspondentes

Você pode filtrar suas chamadas usando as opções à direita da tela, por exemplo, por status do lead.

• Clique em qualquer mensagem de texto para expandi-la. Você pode visualizar a aba Lead ou Contato e apagar a conversa do Sell.
• Expanda a conversa da mensagem para enviar outra mensagem de texto diretamente da Central de comunicação (consulte Uso de chamadas e texto no Voz do Sell).

Mensagens de texto sem correspondência

As mensagens de texto sem correspondência pertencem a números que não estão salvos no Sell para um lead ou contato.

• Para salvar um número de telefone como um novo lead ou contato na lista de mensagens de texto sem correspondência, clique em Adicionar ao Sell.
• Se o número pertencer a um lead ou contato existente, clique na seta ao lado de Adicionar ao Sell.
• Para atualizar esse número, clique em Adicionar a existente.

Envio de mensagens de texto pela Central de comunicação

Você pode enviar mensagens de texto diretamente da Central de comunicação.

Como enviar uma mensagem de texto

1. Clique no ícone Comunicações () e na aba Mensagens de texto > Nova mensagem.
2. Comece a digitar o nome do lead ou contato ou número de telefone no campo Contato ou lead.

   Selecione o lead ou o contato que corresponde à sua pesquisa.

3. Digite sua mensagem no campo Adicionar uma mensagem a essa conversa.
4. Clique em Enviar.

   A mensagem é registrada e enviada para o contato ou lead. Para enviar uma mensagem de texto da página Lead ou Contato, consulte Uso de chamadas e texto no Voz do Sell.

Respostas às mensagens de texto na Central de comunicação

Você pode responder a mensagens de texto diretamente da central de comunicação.

Como responder a uma mensagem de texto

1. Clique no ícone Comunicações () e na aba Mensagens de texto e, em seguida, na mensagem de texto a que deseja responder.
   Observação: você apenas pode responder a mensagens de texto que foram enviadas diretamente para seu número.
2. Digite sua mensagem no campo Adicionar uma mensagem a essa conversa.
3. Clique em Enviar.

   A mensagem é registrada e enviada para o contato ou lead. Para responder a uma mensagem de texto da página Lead ou Contato, consulte Uso de chamadas e texto no Voz do Sell.

Marcação de mensagens com estrela

Você pode marcar uma mensagem (e-mail, SMS) com estrela da mesma maneira que faz com uma observação; assim que a cria ou ao editá-la. Você pode filtrar as mensagens marcadas com estrela no feed de atividade.

Como marcar uma mensagem com estrela

1. Na página de lead, contato e detalhes, clique para abrir a mensagem que deseja marcar com estrela.
2. Ao lado da mensagem, clique no ícone de estrela ().
   Observação: se você compartilha leads ou contatos, qualquer pessoa que puder visualizar o registro verá uma mensagem ou observação marcada com estrela na conversa em questão. Isso significa que ela tem a autonomia para marcar (ou desmarcar) a mensagem ou a observação com estrela.

   Se você estiver vendo uma mensagem ou uma observação no feed de atividade, pode marcá-la com uma estrela ali mesmo.

3. Quando uma mensagem ou observação é marcada com estrela, a estrela fica amarela. Para desmarcar a estrela da mensagem ou da observação, clique na estrela novamente.

Adição de mensagens a uma conversa

É possível adicionar uma mensagem à conversa e filtrar suas mensagens por conversas para você achá-las com facilidade em outro momento. Você pode filtrar as mensagens em uma conversa no feed de atividade.

Como adicionar uma mensagem à conversa

1. Na página de lead, contato ou detalhes, clique para abrir a mensagem que deseja adicionar à conversa.
2. À direita da mensagem, clique no ícone de Conversa ().
   Observação: se você compartilha leads ou contatos, qualquer pessoa que puder visualizar o registro verá uma mensagem na conversa em questão. Isso significa que você também pode adicionar ou remover mensagens de uma conversa.

   Se você está vendo uma mensagem no feed de atividade, pode adicioná-la à conversa ali mesmo.

3. Após você adicionar uma mensagem à conversa, verá o ícone Conversa à direita da mensagem. Para remover uma mensagem da conversa, clique no ícone de Conversa () novamente.
   Observação: a ação de remoção de uma mensagem de uma conversa não a apaga.

Exclusão de conversas por escrito

Quando você remove uma conversa de mensagens do Sell (usando o menu suspenso no cabeçalho da conversa), ela desaparece da página do Lead ou Contato e da Central de comunicação.

Como apagar uma mensagem de texto

1. Clique no ícone Comunicações () e na aba Mensagens de texto e, em seguida, na mensagem de texto que deseja apagar.
2. Clique em Apagar conversa.
3. Clique em Apagar para confirmar.

   A conversa por escrito é apagada e não pode ser recuperada.