Qual é o meu plano?

Disponível em todos os planos do Sell

Quando você configura uma integração de e-mail no Sell, as mensagens da sua conta de e-mail externa são sincronizadas com o Sell. Você verá essas mensagens na Central de comunicação e também anexadas a leads, contatos e oportunidades relevantes.

Mas se você descobrir que estão faltando algumas das mensagens de e-mail ou que elas não foram sincronizadas com o Sell, pode ter ocorrido o seguinte.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

  • Etapas iniciais
  • O endereço de e-mail não foi adicionado ao lead ou ao contato
  • O remetente do e-mail está na lista de bloqueios
  • O e-mail não está sincronizando por causa das permissões
  • O endereço de e-mail está sendo usado por mais de uma pessoa
  • Uma mensagem de e-mail foi apagada fora do Sell
  • As mensagens de e-mail não são exibidas no feed de atividade
  • Os e-mails nas subpastas não estão sendo sincronizados

Artigo relacionado:

  • Solução de problemas de e-mail comuns no Sell

Etapas iniciais

Se você não consegue encontrar seu e-mail na conta do Sell, siga uma das opções a seguir:

  • Pesquise pelo endereço de e-mail na barra de pesquisa global.

    Pesquisar em toda a conta ajuda a encontrar duplicatas. Se você tiver um endereço de e-mail listado duas vezes na conta, remova a duplicata porque a conversa por e-mail será exibida somente em um local.

  • Verifique as informações nos campos “Para” e “De” do destinatário.

    Comece verificando se a grafia do endereço de e-mail está correta. Em seguida, para enviar o e-mail, veja se você está usando o endereço que foi integrado às suas configurações do Sell. Se você pedir ajuda à Equipe de suporte ao cliente da Zendesk para resolver esse problema, ela também solicitará essa informação.

O endereço de e-mail não foi adicionado ao lead ou ao contato

Quando o perfil de um lead ou contato contém um endereço de e-mail e as mensagens sincronizadas da sua conta de e-mail externa contêm o mesmo endereço, as mensagens de e-mail dele aparecem no Sell. Se não aparecerem, confirme se o endereço de e-mail foi adicionado ao perfil. Se o endereço de e-mail estiver incluso no perfil, verifique se as mensagens de e-mail ausentes contêm o mesmo endereço de e-mail do perfil. Em caso negativo, as mensagens ausentes podem estar na aba E-mails não monitorados na Central de comunicação (consulte Adição de endereço de e-mail não monitorado como lead ou contato).

Outra maneira de lidar com vários endereços de e-mail de um lead ou contato é criar um campo personalizado para o endereço de e-mail alternativo. Por exemplo, se você criar um campo personalizado denominado Email2, poderá usá-lo para armazenar o endereço de e-mail adicional. Se o tipo de campo personalizado estiver definido como E-mail, ele será monitorado no Sell (consulte Criação e gerenciamento de campos personalizados).

O remetente do e-mail está na lista de bloqueios

Com esse recurso, você impede o Sell de rastrear as conversas por e-mail com leads e contatos específicos. Verifique se o remetente do e-mail foi adicionado à lista de bloqueios. Em caso afirmativo, você pode desbloquear as suas mensagens de e-mail, assim elas aparecerão no Sell conforme esperado (consulte Inclusão de leads e contatos na lista de bloqueios para evitar o rastreamento de conversas por e-mail).

Observação: por padrão, as conversas por e-mail que você tem com os colegas de trabalho (os outros usuários em sua conta do Sell) não são rastreadas. Elas são inseridas automaticamente na lista de bloqueios.

O e-mail não está sincronizando por causa das permissões

Se você não tem permissão para ver leads ou contatos específicos, os e-mails desses leads e contatos não serão sincronizados. Para resolver isso, você precisa solicitar que o responsável por esses leads e contatos lhe dê permissão.

O endereço de e-mail está sendo usado por mais de uma pessoa

Se mais de um lead ou contato compartilhar o mesmo endereço de e-mail, as mensagens não serão sincronizadas com ambos os registros. O Sell faz a sincronização apenas das mensagens de e-mail do primeiro registro criado.

Verifique se há endereços de e-mail duplicados procurando o endereço de e-mail com a pesquisa global (consulte Pesquisa por dados na sua conta do Sell). Todos os leads ou contatos que têm o mesmo endereço de e-mail em seu perfil serão listados nos resultados da pesquisa.

Uma mensagem de e-mail foi apagada fora do Sell

A integração de e-mail do Sell reflete a conta de e-mail externa, ou seja, se um e-mail foi apagado no servidor de e-mail, ele também será apagado no Sell.

Se você não conseguir encontrar um e-mail no Sell, verifique se ele foi apagado no cliente de e-mail externo.

As mensagens de e-mail não são exibidas no feed de atividade

É possível filtrar no cartão de um lead, um contato ou uma oportunidade o conteúdo que é exibido no feed de atividade. Se as mensagens de e-mail não estão sendo exibidas, talvez o tipo de atividade E-mails tenha sido desmarcado.

Feed de atividade de e-mail no Sell

Os e-mails nas subpastas não estão sendo sincronizados

Os e-mails armazenados em subpastas não serão sincronizados porque o Sell sincroniza apenas pastas nas caixas de entrada e saída.

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