Inclusão de leads e contatos na lista de bloqueios para evitar o rastreamento de conversas por email

Outra maneira de controlar a visibilidade das conversas por email (consulte Compartilhamento de conversas de email com sua equipe) é incluir leads e contatos específicos na lista de bloqueios. Isso evita que todas as conversas por email com leads e contatos específicos sejam rastreadas e exibidas no Sell. Você ainda pode enviar mensagens por email para os leads e contatos na lista de bloqueios, mas nenhuma dessas atividades é capturada pelo Sell.

Por padrão, as conversas por email que você tem com os colegas de trabalho (os outros usuários em sua conta do Sell) não são rastreadas; elas são inseridas automaticamente na lista de bloqueios. Esse recurso possibilita que você impeça o Sell de rastrear as conversas por email com leads e contatos específicos. Se você desejar bloquear um domínio de email por completo, entre em contato com a equipe de suporte da Zendesk.

Observação: a inserção automática de membros da equipe na lista de bloqueios inclui apenas as comunicações diretas por email com esses membros da equipe. Se você incluir em cópia um membro da equipe em uma mensagem de email para um lead, por exemplo, esse membro da equipe é mostrado como CC na mensagem, e as respostas do membro da equipe são incluídas e exibidas na conversa por email.

Como incluir um lead ou contato na lista de bloqueios

1. Clique no ícone Configurações () e selecione Canais de comunicação > Email.
2. Selecione a aba Lista de bloqueios.

   Os membros de sua equipe estão listados na aba Membros da equipe. Você não pode remover a inclusão na lista de bloqueios (desbloquear) dos endereços de email dos membros de sua equipe.

3. Para incluir um lead ou contato na lista de bloqueios, selecione a aba Emails individuais e clique no botão + (Adicionar).

   

4. Insira o nome do lead ou do contato que deseja incluir na lista de bloqueios e depois selecione o nome dele na lista.

   

5. O endereço de email é incluído na lista de bloqueios (bloqueado). 
   Para desbloquear um endereço de email, clique em Desbloquear.

Observação: inserir um endereço de email na lista de bloqueios afetará toda a sua conta do Sell, ou seja, valerá para todos os usuários, e não apenas você.

Se você adicionar um contato ou lead com vários endereços de email no perfil à lista de bloqueios, todos os emails contidos no perfil também serão incluídos na lista de bloqueios. Você está incluindo o lead ou o contato na lista de bloqueios, não apenas o endereço de email dele.

Se você tiver uma oportunidade com um contato na lista de bloqueios, essa oportunidade não exibe nenhuma conversa por email.

Um lead ou contato incluído na lista de bloqueios é indicado na aba Enviar um email nos cartões de Lead e de Contato.

Se as conversas por email com vários destinatários incluírem um lead ou um contato na lista de bloqueios, as mensagens de email estarão visíveis nos cartões de todos, exceto do destinatário na lista de bloqueios.