Inclusão de leads e contatos na lista de bloqueios para evitar o rastreamento de conversas por e-mail

Qual é o meu plano?

Outra maneira de controlar a visibilidade das conversas por e-mail (consulte Compartilhamento de conversas de e-mail com sua equipe) é incluindo leads e contatos específicos na lista de bloqueios. Isso evita que todas as conversas por email com leads e contatos específicos sejam rastreadas e exibidas no Sell. Você ainda pode enviar mensagens por e-mail para leads e contatos na lista de bloqueios, mas nenhuma dessas atividades é capturada pelo Sell.

por padrão, as conversas por e-mail que você tem com os colegas de trabalho (os outros usuários em sua conta do Sell) não são rastreadas. Elas são inseridas automaticamente na lista de bloqueios. Esse recurso possibilita que você impeça o Sell de rastrear as conversas por email com leads e contatos específicos. Se desejar bloquear todo um domínio de e-mail, entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk.

Observação: a inserção automática de membros da equipe na lista de bloqueios inclui apenas as comunicações diretas por e-mail com esses membros da equipe. Se você incluir em cópia um membro da equipe em uma mensagem de email para um lead, por exemplo, esse membro da equipe é mostrado como CC na mensagem, e as respostas do membro da equipe são incluídas e exibidas na conversa por email.

Como incluir um lead ou contato na lista de bloqueios

1. Clique no ícone Configurações () e selecione Canais de comunicação > E-mail.
2. Selecione a aba Lista de bloqueios.

   Os membros de sua equipe estão listados na aba Membros da equipe. Você não pode remover a inclusão na lista de bloqueios (desbloquear) dos endereços de e-mail dos membros da equipe.

3. Para incluir um lead ou contato na lista de bloqueios, selecione a aba E-mails individuais e clique no botão + (Adicionar).

   

4. Insira o nome do lead ou contato que deseja incluir na lista de bloqueios e, depois, selecione o nome dele na lista.

   

5. O endereço de e-mail é incluído na lista de bloqueios (bloqueado). 
   Para desbloquear um endereço de email, clique em Desbloquear.

Observação: incluir endereços de e-mail na lista de bloqueios significa que estão bloqueados para a conta do usuário do Sell, não para todos os usuários do Sell.

Se você adicionar à lista de bloqueios um contato ou lead que tem vários endereços de e-mail no perfil, todos os endereços de e-mail contidos no perfil também serão incluídos na lista de bloqueios. Você está incluindo na lista de bloqueios o lead ou contato, não apenas o endereço de e-mail dele.

Se você tiver uma oportunidade com um contato na lista de bloqueios, essa oportunidade não exibe nenhuma conversa por e-mail.

Um lead ou contato incluído na lista de bloqueios é indicado na aba Enviar um e-mail nos cartões de lead e de contato.

Se as conversas por e-mail com vários destinatários incluírem um lead ou contato na lista de bloqueios, as mensagens de e-mail ficarão visíveis nos cartões de todos, exceto do destinatário na lista de bloqueios.