As comunicações por e-mail com seus leads e contatos são parte integral do Sell. As suas conversas por e-mail com leads e contatos, e as que pertencem a oportunidades específicas, podem ser acessadas com facilidade nos cartões de lead, contato e oportunidade e na Central de comunicação.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Artigos relacionados:
Recursos de e-mail do Sell
- Configuração da notificação de e-mail aberto
- Monitoramento da taxa de abertura de e-mail e de cliques em links
- Configuração de uma notificação de risco de análise de sentimento do e-mail
- Inclusão de leads e contatos na lista de rejeição para evitar o rastreamento de conversas por e-mail
- Uso do endereço de e-mail com cópia oculta para mensagens de e-mail externas
- Adição de pessoas sugeridas como lead ou contato
- Gerenciamento de e-mails, chamadas telefônicas e mensagens de texto
- Importação de leads de diferentes origens para o Sell
Integração de e-mail
Você pode se comunicar diretamente pelo Sell ou integrando um sistema de e-mail externo como o Google Mail e o Microsoft Exchange (consulte Conexão do e-mail com o Zendesk Sell).
A configuração de uma integração significa que as mensagens de e-mail em seu servidor de e-mail externo são espelhadas no Sell e pareadas com seus leads e contatos. Você verá mensagens de e-mail que são sincronizadas com os endereços de e-mail que são inclusas nos dados de perfil para leads, contatos e empresas no Sell. Elas são mostradas nos cartões de lead, contato e oportunidade e também na Central de comunicação.
Quando não há uma correspondência entre as mensagens de e-mail integradas e um lead ou contato existente no Sell, você pode adicionar facilmente o endereço de e-mail como um novo lead ou contato (consulte Adição de pessoas sugeridas como lead ou contato).
A Central de comunicação é onde você pode visualizar e gerenciar todas as suas mensagens de e-mail, chamadas telefônicas e mensagens de texto, apenas se você configurou essas integrações (consulte Gerenciamento de e-mails, chamadas telefônicas e mensagens de texto no Sell).
As mensagens de e-mail que foram integradas em sua conta do Sell e correspondem a um lead ou contato existente são mostradas na aba Caixa de entrada.
As mensagens de e-mail sem correspondência são exibidas na aba Pessoas sugeridas, onde você pode converter os remetentes de mensagens de e-mail em leads e contatos. Os e-mails enviados, tanto do Sell quanto fora dele usando um sistema externo de e-mail, são exibidos na aba Enviado. Da mesma forma, as mensagens de e-mail que você arquivou em um desses locais são exibidas na aba Arquivado.
Gerenciamento de e-mails
Com o uso da Central de comunicação, é possível também pesquisar por mensagens de e-mail e refinar sua lista de mensagens ao, por exemplo, escolher para apenas visualizar seus leads na Caixa de entrada.
Envio de e-mails
Você também pode enviar mensagens de e-mail para mais de um destinatário usando as visualizações disponíveis nas páginas de Leads, Contatos e Oportunidades (consulte Envio de mensagens de e-mail em massa). Há duas maneiras de enviar um e-mail, usando o menu suspenso Iniciar conversa ou pela aba Conversas.
Como enviar um e-mail usando o menu suspenso Iniciar conversa
- Na barra lateral do Sell, clique em Leads, Contatos ou Oportunidades e selecione o contato para o qual deseja enviar um e-mail.
- No canto superior direito, clique no menu de lista suspensa Iniciar conversa.
- Clique em E-mail.
Como enviar um e-mail usando a aba Conversas
- Em uma página de lead, contato ou oportunidade, clique na aba Conversas e, em seguida, em Nova conversa.
- No menu de lista suspensa, clique em E-mail.
- Redija seu e-mail.
- Clique em Enviar.
Nos três planos mais altos do Sell, quando você envia uma mensagem de e-mail para vários destinatários, também pode usar as tags de mesclagem para personalizar sua mensagem inserindo o nome de cada destinatário no corpo da mensagem de e-mail. Todos os campos personalizados criados também estão disponíveis como tags de mesclagem (consulte Uso de tags de mesclagem em suas mensagens de e-mail).
Modelos de e-mail
Também disponível nos dois planos mais elevados do Sell, gere modelos de mensagem para otimizar seu fluxo de trabalho ao criar mensagens padrão reutilizáveis que podem ser inseridas em uma nova comunicação por e-mail. As tags de mesclagem são especialmente úteis na criação desses modelos (consulte Criação e uso de modelos de mensagem de e-mail).
Configuração de permissões para compartilhamento de e-mails
As mensagens de e-mail que você envia para seus leads e contatos e recebe deles podem ficar visíveis para outros membros de sua equipe e também podem ser compartilhadas com esses membros. Você pode fazer isso uma única vez (para um lead ou contato específico) ou permitir que todas as conversas por e-mail fiquem visíveis para todos usuários do Sell. É possível definir as configurações de visibilidade separadamente para leads, contatos e oportunidades (consulte Compartilhamento de conversas de e-mail com sua equipe).
Sequências de e-mail
Se você usa o Reach com o Sell, pode automatizar quando e como os representantes de vendas entram em contato com leads. Ao configurar sequências de e-mail e tarefas, você cria uma série de ações que são pensadas para a interação com seus clientes potenciais em intervalos de tempo específicos (consulte Configuração de sequências de e-mail e tarefas no Sell e Envio de uma sequência de e-mail e tarefa para leads no Sell).