No Sell, você pode interagir com leads (clientes potenciais) ou contatos usando sequências para enviar a eles e-mails automáticos em determinados intervalos.
Uma sequência é uma série de ações que especificam como e quando os representantes de vendas entram em contato com novos leads. Em outras palavras, ela corresponde a uma série de tentativas de contato e o espaço de tempo entre elas. Por exemplo, você pode enviar um e-mail de introdução no dia um, um de acompanhamento no dia três e um extra promocional no dia cinco. Assim que um lead ou contato responder a um dos e-mails ou o lead for convertido em um contato, a sequência será interrompida e nenhum e-mail será enviado.
Após o administrador do Sell configurar uma sequência de e-mail no Sell, você pode começar a inscrever leads ou contatos nela (consulte Configuração de sequências de e-mail e tarefas no Sell).
Antes de adicionar um lead ou contato a uma sequência, verifique se seus leads e contatos estão com todas as informações de contato registradas nas páginas deles. Isso garante que a sequência de e-mail proceda com as informações corretas. Você pode usar as ferramentas de interação de vendas (Reach) para enriquecer seus leads existentes.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
- Início de uma sequência para um lead ou contato
- Início de uma sequência em massa para leads ou contatos
- Visualização de uma sequência de e-mail para um lead ou contato
- Visualização de sequências e e-mails agendados na lista inteligente de leads ou contatos
- Identificação de e-mails enviados a um lead ou contato usando uma sequência de e-mail
- Interrupção de uma sequência de e-mail para um lead ou contato
Artigos relacionados:
Início de uma sequência para um lead ou contato
Você pode selecionar uma sequência de e-mail da lista e adicionar o lead atual a ela.
Como adicionar um lead ou contato a uma sequência de e-mail
- Na barra lateral, clique em Leads (
) ou Contatos (
) e escolha um lead ou contato específico. - No widget Sequências, clique em Adicionar (+).
Se não há mais sequências disponíveis, isso significa que seu administrador ainda não configurou sequências (consulte Configuração de sequências de e-mail e tarefa no Sell).
Dica: os administradores do Sell podem personalizar os widgets visíveis e a ordem deles em Configurações > Personalizar > Disposições. - Clique para selecionar uma das sequências disponíveis ou use a pesquisa para encontrar o nome da sequência desejada.
Assim que você selecionar a sequência, verá as informações sobre a data de envio do primeiro e-mail para o lead ou contato.
Se o lead ou contato com o mesmo endereço de e-mail ainda estiver ativo na sequência, uma notificação será exibida e você não conseguirá adicionar o lead ou contato novamente.
- Clique em Avançar para visualizar as etapas na sequência selecionada.
- Clique em Iniciar sequência. O lead ou contato agora está ativo na sequência e receberá e-mails de acordo com ela. Todos os e-mails para o lead ou contato serão enviados por você (o representante que adicionou o lead à sequência de e-mail).
Observação: se o lead ou contato não tiver as informações necessárias para as tags de mesclagem do modelo de e-mail, você verá isso na visualização do e-mail. Verifique se todas as informações sobre o lead ou contato estão registradas na página de Leads ou Contatos. Isso garante que a sequência de e-mail avance com as informações corretas. Se você não adicionar essas informações, seus leads e contatos não receberão e-mails da sequência (consulte Uso de tags de mesclagem em suas mensagens de e-mail).Assim que um lead ou contato responde a um e-mail ou um lead for convertido em contato, a sequência é encerrada.
Início de uma sequência em massa para leads ou contatos
Você pode iniciar uma sequência de e-mail para vários leads ou contatos simultaneamente.
Como adicionar vários leads ou contatos a uma sequência de e-mail simultaneamente
- Na barra lateral, clique em Leads () ou Contatos ().
- Nas exibições de Índice ou Tabela na página de Leads ou Contatos, marque a caixa de seleção ao lado do nome do lead ou contato. Se você deseja selecionar todos os itens de uma exibição, marque a caixa de seleção Selecionar tudo no topo da lista.
- Quando terminar de selecionar todos os leads ou contatos que deseja adicionar a uma sequência de e-mail, clique em Sequência.
Se não há mais sequências disponíveis, isso significa que seu administrador ainda não configurou uma sequência (consulte Configuração de sequências de e-mail e tarefa no Sell).
- Selecione uma das sequências disponíveis ou use a pesquisa para encontrar o nome da sequência desejada.
Assim que você selecionar a sequência, verá as informações sobre a data de envio do primeiro e-mail para o lead ou contato.
- Clique em Iniciar sequência. Os leads ou contatos selecionados agora estão ativos na sequência de e-mail e receberão e-mails de acordo com essa sequência. Todos os e-mails para o lead ou contato serão enviados por você (o representante que adicionou o lead ou contato à sequência de e-mail).
Observação: se o lead ou contato não tiver as informações necessárias para as tags de mesclagem do modelo de e-mail, você verá isso na visualização do e-mail. Verifique se informações dos leads e contatos estão completas nas páginas deles, pois isso garante que a sequência de e-mail avance com as informações corretas. Se você não adicionar essas informações, seus leads ou contatos não receberão e-mails da sequência (consulte Uso de tags de mesclagem em suas sequências de e-mail).
Assim que um lead ou contato responde a um e-mail ou um lead for convertido em contato, a sequência é encerrada.
Visualização de uma sequência de e-mail para um lead ou contato
Você pode visualizar as sequências de e-mail para cada lead ou contato no widget Sequências. Isso permite que você saiba se o lead está ou foi inscrito em uma sequência e o andamento da sequência ativa.
Como visualizar uma sequência de e-mail para um lead ou contato
- Na barra lateral, clique em Leads () ou Contatos () e escolha um lead ou contato específico.
- No widget Sequências, clique em Adicionar (+).
Você verá um resumo do número de sequências ativas, bloqueadas e concluídas para o lead ou contato em questão e a lista de todas as sequências.
Se há mais de cinco sequências disponíveis, você pode rolar para ver mais sequências.
A sequência fornece as informações a seguir:
- O nome da sequência.
- O status da sequência (ativa, bloqueada ou concluída).
- Se a sequência está ativa: ela mostra a última etapa concluída para o lead ou contato e quando o próximo e-mail programado será enviado.
- Se a sequência está bloqueada: ela mostra o número de etapas e o motivo de a sequência estar com esse status. Uma sequência pode ser bloqueada se o e-mail não puder ser entregue, porque a cota de e-mail foi alcançada ou porque há um problema em suas configurações de e-mail.
- Se a sequência está concluída: ela mostra a data na qual a sequência foi concluída para aquele lead ou contato e o número de etapas concluídas.
Para as sequências ativas e bloqueadas, você pode visualizar os e-mails que ainda estão programados clicando no nome da sequência no widget.
Na visualização da sequência, você pode tentar novamente as etapas que não puderam ser concluídas.
Visualização de sequências e e-mails agendados na lista inteligente de leads ou contatos
É possível visualizar as sequências de e-mail de vários leads ou contatos.
- Na lista inteligente de leads ou contatos, consulte as colunas Sequências em andamento e Sequências concluídas.
Assim, você saberá quais leads ou contatos estão ou estavam inscritos em uma sequência, assim como os leads ou contatos que ainda não foram adicionados a sequências.
- (Método alternativo) Você pode usar a coluna Próximo e-mail para visualizar o próximo e-mail programado para o lead ou contato na lista inteligente de leads ou contatos (consulte Criação e uso de listas inteligentes).
Identificação de e-mails enviados a um lead ou contato usando uma sequência de e-mail
Quando um e-mail é enviado para um lead ou contato usando uma sequência, você pode ver esse tipo de correspondência no feed de atividade do lead ou contato.
Como visualizar um e-mail enviado usando uma sequência de e-mail
- Na barra lateral, clique em Leads () ou Contatos () e escolha um lead específico.
- Acesse a seção Feed de atividade.
Todos os e-mails enviados usando a sequência de e-mail ficam identificados com o ícone Sequência (
).
- Clique no e-mail que foi enviado para o lead ou contato para ver o conteúdo dele.
Interrupção de uma sequência de e-mail para um lead ou contato
Todas as sequências de e-mail serão interrompidas automaticamente para o lead ou contato se um dos eventos a seguir acontecer:
- O lead ou contato enviar um e-mail para você em resposta a um e-mail enviado por uma sequência
- O lead for convertido em um contato no Sell
- O lead ou contato for apagado no Sell
Como interromper uma sequência de e-mail para um lead ou contato
- Na barra lateral, clique em Leads () ou Contatos () e escolha um lead específico.
- No widget Sequências, passe o mouse sobre a sequência que deseja interromper. Se há mais de cinco sequências disponíveis, você pode rolar para ver mais sequências.
- Clique em X para interromper a sequência.
A sequência é interrompida imediatamente e o lead ou contato não receberá mais e-mails programados ou futuros da sequência.
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