Este artigo descreve os erros que podem ocorrer ao configurar uma integração de e-mail no Sell (consulte Integração do e-mail com o Zendesk Sell), incluindo os motivos e as ações para corrigir o problema.
- 001: não foi possível se comunicar com seu servidor de e-mail
- 002: foi feita a comunicação com seu servidor de e-mail, mas não foi possível conectar
- 003: ocorreu um erro desconhecido ao tentar se conectar ao servidor de e-mail. Tente novamente. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte
- 004: nenhum certificado TLS ou SSL encontrado em seu servidor de e-mail
- 005: seu certificado SSL foi localizado, mas ele não é seguro
- 006: nome de host no certificado SSL/TLS não corresponde ao nome de host do servidor de e-mail
- 007: não foi possível verificar a presença de um certificado SSL/TLS válido
- 008: não foi possível estabelecer uma conexão segura devido a um problema com o certificado SSL/TLS
- 009: não foi possível entrar no servidor de e-mail usando as credenciais informadas
- Autenticação: não foi possível autenticar
- Primeira sincronização em execução
- É necessário reconectar a mesma conta
001: não foi possível se comunicar com seu servidor de e-mail
O que aconteceu: as credenciais de e-mail informadas por você são usadas para encontrar o servidor de e-mail e depois para estabelecer uma conexão com ele (a fim de sincronizar e enviar os e-mails no Sell). Esse erro indica que não foi possível concluir a primeira etapa, ou seja, não foi possível se comunicar com seu servidor de e-mail.
| O que isso significa? | O que posso fazer? | |
|---|---|---|
| Possibilidade nº 1 | Na maioria dos casos, isso ocorre por causa de um erro de digitação. | confirme se as configurações de IMAP e SMTP estão escritas corretamente. Essas configurações incluem:
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| Possibilidade nº 2 | Outro motivo pode ser a interrupção do funcionamento de seu domínio de e-mail (ou seja, nome@nomedaempresa.com). | verifique se você consegue acessar a conta de e-mail fora do Sell. |
002: foi feita a comunicação com seu servidor de e-mail, mas não foi possível conectar
O que aconteceu: as credenciais de e-mail informadas por você são usadas para encontrar o servidor de e-mail e depois para estabelecer uma conexão com ele (a fim de sincronizar e enviar os e-mails no Sell). Esse erro indica que encontramos o servidor de e-mail, mas não foi possível se conectar com ele.
| O que isso significa? | O que posso fazer? | |
|---|---|---|
| Possibilidade nº 1 | O número da porta inserido não está correto. Você tem um servidor de recebimento de e-mails (IMAP) e um servidor de envio de e-mails (SMTP). Ambos os servidores têm portas. Os números de porta informados são usados para a conexão com o servidor de e-mail. | verifique as configurações da conta de e-mail para confirmar que você inseriu os números de porta corretos. Você tem uma porta IMAP e uma porta SMTP. Verifique ambas. |
| Possibilidade nº 2 | Um firewall está impedindo a conexão com seu servidor de e-mail. | talvez você precise ajustar os firewalls ativos em seu servidor de e-mail. Recomendamos que você entre em contato com a equipe de TI para receber assistência. Para obter mais informações, consulte Configuração de endereços IP de listas de autorização. |
| Possibilidade nº 3 | O servidor está inativo, muito lento ou sem responder. | desabilite os firewalls ativos em seu servidor de e-mail. |
003: ocorreu um erro desconhecido ao tentar se conectar ao servidor de e-mail. Tente novamente. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte
O que aconteceu: as credenciais de e-mail informadas por você são usadas para encontrar o servidor de e-mail e depois para estabelecer uma conexão com ele (a fim de sincronizar e enviar os e-mails no Sell). Esse erro indica que encontramos o servidor de e-mail, mas não foi possível se conectar com ele.
| O que isso significa? | O que posso fazer? | |
|---|---|---|
| Possibilidade nº 1 | O erro não foi previsto, e não sabemos ao certo qual é o motivo. | tente novamente. Se o mesmo erro ocorrer após várias tentativas, entre em contato com o suporte do Sell. |
004: nenhum certificado TLS ou SSL encontrado em seu servidor de e-mail
O que aconteceu: existem dois requisitos para a integração de seu e-mail no Sell:
- Um certificado SSL ou protocolo TLS de terceiros válido (qualquer um deles)
- Configurações de IMAP e SMTP (ambas devem estar ativadas em seu servidor)
Quando você configura a integração de e-mail, é feita a confirmação de que você atende a esses dois requisitos, que estão em vigor por motivos de segurança. Esse erro indica que não foi possível verificar um desses requisitos. Especificamente, não foi possível verificar a presença de um certificado SSL ou de uma conexão TLS em seu servidor de e-mail.
| O que isso significa? | O que posso fazer? | |
|---|---|---|
| Possibilidade nº 1 | Você não tem um certificado SSL (ou TLS). | compre um certificado SSL. Consulte uma lista de certificados recomendados. |
| Possibilidade nº 2 | Você tem um certificado SSL (ou TLS), mas a configuração dele está incorreta no servidor de e-mail. Por isso, durante a verificação, não há retorno de nenhum certificado. | se você tem um certificado SSL, verifique se a configuração dele está correta no servidor de e-mail. Use o verificador de SSL para saber mais sobre sua configuração de SSL. |
| Possibilidade nº 3 | Seu servidor não aceita SSL (ou TLS) na porta correta. | verifique se você está inserindo as portas IMAP e SMTP corretas ao configurar a integração.
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| Possibilidade nº 4 | Seu certificado não está atribuído adequadamente para os serviços SMTP ou IMAP. | verifique quais serviços estão atribuídos para seu certificado SSL/TLS e adicione seu serviço SMTP ou IMAP se necessário. Por exemplo, a documentação da Microsoft sobre a atribuição de certificados para os serviços do Exchange Server. |
005: seu certificado SSL foi localizado, mas ele não é seguro
O que aconteceu: existem dois requisitos para a integração de seu e-mail no Sell:
- Um certificado SSL ou protocolo TLS de terceiros válido (qualquer um deles)
- Configurações de IMAP e SMTP (ambas devem estar ativadas em seu servidor)
Quando você ativa a integração de e-mail, é feita a confirmação de que você atende a esses dois requisitos durante a configuração, os quais estão em vigor por motivos de segurança. Esse erro indica que localizamos um certificado SSL em seu servidor de e-mail, mas ele não é um certificado legítimo ou confiável.
esse erro indica um problema em seu lado, relacionado ao certificado SSL. Você precisará fazer uma alteração para configurar a integração de e-mail. Tente as soluções sugeridas abaixo, mas, se possível, entre em contato com a equipe de TI e relate essas informações.| O que isso significa? | O que posso fazer? | |
|---|---|---|
| Possibilidade nº 1 | Você tem um certificado SSL, mas ele é autoassinado. Em outras palavras, seu certificado SSL não é validado por uma autoridade certificadora confiável (empresas que fornecem certificados SSL de terceiros válidos), portanto é considerado inseguro. | forneça um certificado SSL válido e confiável, de um fornecedor reconhecido. Consulte uma lista de fornecedores de certificados recomendados. |
| Possibilidade nº 2 | Você tem um certificado SSL, mas ele não está instalado corretamente. | Use o verificador de SSL para saber mais sobre sua configuração de SSL. |
006: nome de host no certificado SSL/TLS não corresponde ao nome de host do servidor de e-mail
O que aconteceu: existem dois requisitos para a integração de seu e-mail no Sell:
- Um certificado SSL ou protocolo TLS de terceiros válido (qualquer um deles)
- Configurações de IMAP e SMTP (ambas devem estar ativadas em seu servidor)
Quando você ativa a integração de e-mail, é feita a confirmação de que você atende a esses dois requisitos durante a configuração, os quais estão em vigor por motivos de segurança. Esse erro indica que ocorreu um problema ao verificar o primeiro requisito, relacionado a um certificado SSL/TLS válido. Especificamente, descobrimos que o nome do host ou, em outras palavras, o nome do domínio no certificado SSL não corresponde ao e-mail que você está tentando integrar ao Sell.
Um domínio ou grupo de domínios específico é atribuído a cada certificado. O domínio/nome do host no certificado é comparado com o domínio de e-mail que você está integrando ao Sell para confirmar que são o mesmo. Esse erro indica que o domínio no certificado não é o mesmo domínio que você está tentando conectar ao Sell. Por exemplo, a tentativa de conectar o e-mail "email.zendesk.com" com um certificado com o nome do host "futuresimple.com" não funcionará.
| O que isso significa? | O que posso fazer? | |
|---|---|---|
| Possibilidade nº 1 | Foi usado o certificado incorreto. | confirme se o certificado correto está configurado no servidor de e-mail. |
| Possibilidade nº 2 | O certificado foi assinado com o domínio incorreto (ou não inclui subdomínios). | confirme se o nome do host/domínio em seu certificado corresponde ao domínio de e-mail que você está integrando ao Sell. |
007: não foi possível verificar a presença de um certificado SSL/TLS válido
O que aconteceu: existem dois requisitos para a integração de seu e-mail no Sell:
- Um certificado SSL ou protocolo TLS de terceiros válido (qualquer um deles)
- Configurações de IMAP e SMTP (ambas devem estar ativadas em seu servidor)
Quando você ativa a integração de e-mail, é feita a confirmação de que você atende a esses dois requisitos durante a configuração, os quais estão em vigor por motivos de segurança. Esse erro indica que ocorreu um problema ao verificar o primeiro requisito, relacionado a um certificado SSL/TLS válido.
| O que isso significa? | O que posso fazer? | |
|---|---|---|
| Possibilidade nº 1 | Algumas vezes não é possível verificar certificados porque o certificado está assinado por uma autoridade não confiável. | confirme se o certificado SSL/TLS é fornecido por uma autoridade certificadora confiável. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o suporte do Sell e informe:
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| Possibilidade nº 2 | Algumas vezes não é possível verificar certificados porque o certificado está assinado por uma autoridade não confiável. | talvez você esteja usando um certificado de um fornecedor que ainda não conhecemos. Entre em contato com o suporte do Sell e informe:
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| Possibilidade nº 3 | Faltam algumas informações no certificado, e isso impede a verificação de validade. | confirme se o certificado inclui as informações obrigatórias. Se você precisar de ajuda, entre em contato com o suporte do Sell e informe:
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008: não foi possível estabelecer uma conexão segura devido a um problema com o certificado SSL/TLS
O que aconteceu: existem dois requisitos para a integração de seu e-mail no Sell:
- Um certificado SSL ou protocolo TLS de terceiros válido (qualquer um deles)
- Configurações de IMAP e SMTP (ambas devem estar ativadas em seu servidor)
Quando você ativa a integração de e-mail, é feita a confirmação de que você atende a esses dois requisitos durante a configuração, os quais estão em vigor por motivos de segurança. Esse erro indica que ocorreu um problema ao verificar o primeiro requisito, relacionado a um certificado SSL/TLS.
| O que isso significa? | O que posso fazer? | |
|---|---|---|
| Possibilidade nº 1 | Ao verificar se um certificado SSL/TLS é válido, encontramos um erro SSL/TLS geral, e isso impede que seja estabelecida uma conexão segura entre o servidor de e-mail e o Sell. Sem uma conexão segura, as mensagens de e-mail seriam enviadas sem criptografia, colocando em risco dados confidenciais. | Entre em contato com o suporte do Sell e informe:
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009: não foi possível entrar no servidor de e-mail usando as credenciais informadas
O que aconteceu: conseguimos fazer a conexão com o servidor de e-mail, mas não foi possível entrar usando o nome de usuário e a senha informados.
| O que isso significa? | O que posso fazer? | |
|---|---|---|
| Possibilidade nº 1 | O nome de usuário e/ou a senha estão incorretos. | Verifique se você digitou o nome de usuário e/ou a senha corretamente. Talvez seja necessário informar um nome de usuário personalizado (diferente de seu e-mail). Faça isso clicando em Editar ao lado do campo Nome de usuário. Se você precisar informar nomes de usuário e/ou senhas diferentes para IMAP e/ou SMTP, clique em Exibir configurações de SMTP e IMAP para inseri-los separadamente. |
| Possibilidade nº 2 | Você tem SSO ativo. | Atualmente, o SSO (single sign-on) não é aceito para a integração de e-mail. |
| Possibilidade nº 3 | O acesso IMAP/SMTP está desabilitado. | verifique com o administrador do servidor de e-mail se o IMAP e/ou o SMTP estão ativados em sua conta. |
| Possibilidade nº 4 | O servidor não aceita os métodos de autenticação compatíveis. | Apenas os métodos de autenticação LOGIN e PLAIN são aceitos, tanto para IMAP quanto para SMTP. Verifique com o administrador do servidor de e-mail se o servidor aceita pelo menos um desses métodos. |
Autenticação: não foi possível autenticar
Essa mensagem de erro significa que o aplicativo OAuth para o Office 365 foi executado com sucesso. No entanto, ocorreu um erro SMTP AUTH ao entrar no servidor.
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Verifique se os campos Nome do usuário e Endereço de e-mail principal correspondem aos que foram definidos nas configurações de administrador da Microsoft.
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Verifique também se o administrador de e-mail do Office 365 ativou o OAuth e o SMTP AUTH em sua conta de e-mail do Office 365.
- Por fim, comece a integrar seu e-mail do Office 365 com o Zendesk Sell (consulte Conexão ao seu e-mail com o Zendesk Sell).
Primeira sincronização em execução
Essa mensagem de erro acontece quando há erros na autenticação do e-mail da Microsoft. É comum acontecer esse problema com as contas do Microsoft Office 365 na Central de Comunicação. Como se trata de um problema da Microsoft, você precisa resolver esse erro seguindo as etapas descritas no artigo Quando tento "Entrar com a Microsoft", recebo uma mensagem de erro "Não foi possível autenticar".
É necessário reconectar a mesma conta
Se sua conta perdeu a autorização devido à alteração de senha, você precisa reconectar e tentar entrar novamente com e-mail e senha diferentes.