Pergunta
Segui as instruções deste artigo e realizei o Teste de rede do Twilio. No entanto, não sei como ler os resultados. Como uso o teste de rede do Twilio para solucionar problemas de chamadas de agentes do Zendesk Talk?
Resposta
A maioria dos problemas do Talk ou de Voice over Internet Protocol (VOIP) vem da velocidade de conexão de rede, bem como da estabilidade e qualidade da conexão. Uma conexão rápida não é suficiente para a comunicação de voz em tempo real. Os pacotes perdidos ou uma conexão instável também causam problemas.
Realize o teste de rede do Twilio para saber se sua conexão está funcionando. O teste verifica se você atende aos requisitos, como uma rede adequada, se suas portas estão abertas, se seu navegador oferece suporte a chamadas e se seu microfone e alto-falantes funcionam.
O teste de rede do Twilio é dividido em duas colunas:
Diagnósticos WebRTC do Twilio
Para todos os testes acima, você precisa ver a mensagem de aprovação verde. Uma mensagem de falha em vermelho pode indicar problemas de rede, especialmente se você receber erros com UDP, TLS ou TCP.
- Se seu agente trabalha em um ambiente de escritório, esses erros podem acontecer porque algo está bloqueado. Certifique -se de que sua equipe de rede seguiu os requisitos de rede do Talk e abriu as portas e os endereços IPs e domínios da lista de aceitação.
- Se essa for uma rede doméstica para o agente, certifique-se de que ela não tem uma configuração especial ou portas de bloqueio do roteador doméstico. Pode ser necessária uma investigação adicional de sua rede.
Log de saída
A coluna à direita do teste de rede do Twilio contém a saída do registro.
A captura de tela acima se refere aos elementos abaixo:
- Certifique-se de que os registros abaixo sejam exibidos em verde. Vermelho indica um problema.
- A) Conexão UDP estabelecida com o Twilio com êxito em ___ ms
- B) Conexão TCP estabelecida com Twilio com êxito em ___ ms
- C) Conexão TLS estabelecida com o Twilio com êxito em ___ ms
-
D) Certifique -se de que, mesmo que você passe com êxito no teste de largura de banda , os resultados são muito maiores do que o exemplo acima. Nela, os resultados representam o limite mínimo no qual o Talk funciona de maneira confiável.
Observação: os números no teste são o limite mais baixo para o Talk.
- E) Verifique o cliente Twilio conectado à auditoria e assegure -se de que você está conectado ao ponto de extremidade correto. Uma rede privada virtual (VPN) pode conectar ao ponto de extremidade errado, por exemplo, se você estiver na Alemanha, mas o registro mostra que você está conectado a um ponto de extremidade dos EUA. A conexão com o ponto de extremidade errado causa latência. O Twilio deve decidir o melhor caminho a seguir, mas uma VPN pode ocultar a localização real ou a região de um agente. A região pode ser uma das seguintes:
au1,br1,de1,ie1,jp1,sg1,us1. Para obter as informações mais recentes sobre as regiões do Twilio, consulte o artigo do Twilio: Regiões legadas. - F) RTT (Round Trip Time): Idealmente, o RTT deve ser de 150 ms ou menos. Quanto maior o valor do RTT, pior será a qualidade da chamada.
- G)Oscilação: A auditoria de oscilação não deve ser maior que 20 ms. Uma oscilação alta pode causar atrasos.
- H) Perda de pacotes: A perda de pacotes indica conexão instável e até mesmo 1% de perda de pacotes pode causar problemas.