Pergunta
Segui as etapas de solução de problemas do Zendesk Talk e realizei o teste de rede do Twilio. No entanto, não sei como ler os resultados. Como uso o teste de rede do Twilio para solucionar problemas de chamadas de Voz de agentes?
Resposta
A maioria dos problemas do Talk ou Voz sobre Protocolo de Internet (VOIP) vem da velocidade, estabilidade e qualidade da conexão da rede. Uma conexão rápida não é suficiente para a comunicação de voz em tempo real. Os pacotes perdidos ou uma conexão instável também podem causar problemas.
Realize o teste de rede do Twilio para saber se sua conexão está funcionando. O teste garante que você atenda aos requisitos, como uma rede adequada, portas abertas, suporte do navegador para chamadas e fones de ouvido com fio.
O teste de rede do Twilio é dividido em duas colunas:
Diagnósticos WebRTC do Twilio
Para todos os testes acima, você precisa ver a mensagem verde de aprovação. Uma mensagem de falha em vermelho pode indicar problemas de rede, especialmente se você receber erros com UDP, TLS ou TCP.
- Se um agente trabalha em um ambiente de escritório, esses erros podem acontecer porque algo está bloqueado. Certifique-se de que sua equipe de rede siga os requisitos de rede do Talk, abra as portas necessárias e adicione todos os endereços IP e domínios necessários à sua lista de autorização.
- Se o agente usa uma rede doméstica, certifique-se de que ela não tenha uma configuração especial ou um roteador que bloqueie portas. Pode ser necessária uma investigação adicional de sua rede.
Log de saída
A coluna à direita do teste de rede do Twilio contém a saída do registro.
A captura de tela acima se refere aos elementos abaixo:
- Certifique-se de que os registros abaixo sejam exibidos em verde. Vermelho indica um problema:
- A) Conexão UDP estabelecida com o Twilio com êxito em ___ ms
- B) Conexão TCP estabelecida com Twilio com êxito em ___ ms
- C) Conexão TLS estabelecida com o Twilio com êxito em ___ ms
-
Certifique -se de que, mesmo que você passe com êxito no teste de largura de banda, os resultados são muito maiores do que o exemplo acima. Nela, os resultados representam o limite mínimo no qual o Talk funciona de maneira confiável.
Observação: os números no teste são o limite mais baixo para o Talk. - Verifique o cliente Twilio conectado à auditoria e verifique se você está conectado ao ponto de extremidade correto. Uma rede privada virtual (VPN) pode conectar você ao ponto de extremidade errado. Por exemplo, se você está na Alemanha, mas o registro mostra que está conectado a um ponto de extremidade dos EUA. A conexão com o ponto de extremidade errado causa latência. O Twilio decide a melhor rota, mas uma VPN pode ocultar a localização ou região real do agente. A região pode ser a seguinte:
au1,br1,de1,ie1,jp1,sg1,us1. Para obter as informações mais recentes sobre as regiões do Twilio, consulte Regiões legadas: - O RTT (Round Trip Time) idealmente deve ser de até 150ms. Quanto maior o valor do RTT, pior será a qualidade da chamada.
- A auditoria de Jitter não deve ser maior que 20 ms. Uma oscilação alta pode causar atrasos.
- Perda de pacotes indica uma conexão instável. Mesmo uma perda de 1% de pacotes pode causar problemas nas chamadas.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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