Agradecimentos a Taylor Bowser, da equipe de suporte ao cliente do Zendesk.
Uma solicitação comum dos administradores do Explore é comparar o volume de tickets (ou qualquer outra métrica) entre dois intervalos de datas. Nestas instruções do Explore, você descobrirá como usar métricas calculadas do intervalo de datas para criar um relatório que mostra a variação percentual em tickets criados entre ontem e hoje. Você pode modificar esse relatório para adequá-lo às suas necessidades comerciais.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação da primeira métrica
Neste primeiro procedimento, você criará uma métrica calculada do intervalo de datas que exibe o número de tickets criados hoje.
Como criar uma métrica
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
).
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecione uma página de conjunto de dados, clique em Suporte > Tickets - Suporte e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No menu Cálculos (
), clique em Métrica calculada do intervalo de datas. - Na página Métrica calculada do intervalo de datas, configure as seguintes opções:
- Nome: Tickets criados hoje
- Métrica original: Tickets
- Definido em: Ticket criado
- Intervalo de datas: Simples > Hoje
- Quando terminar, clique em Salvar.
Criação da segunda métrica
Neste procedimento, você criará uma métrica calculada do intervalo de datas que exibe o número de tickets criados ontem.
Como criar uma métrica
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecione uma página de conjunto de dados, clique em Suporte > Tickets - Suporte e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No menu Cálculos (), clique em Métrica calculada do intervalo de datas.
- Na página Métrica calculada do intervalo de datas, configure as seguintes opções:
- Nome: Tickets criados ontem
- Métrica original: Tickets
- Definido em: Ticket criado
- Intervalo de datas: Simples > Ontem
Dica: Você pode usar essas métricas como base para seus relatórios. Por exemplo, você pode criar relatórios sobre alterações no volume do Chat ou Talk ou sobre tickets resolvidos em vez de tickets criados. Para obter ajuda com as métricas e atributos disponíveis, consulte a seção de criação de relatórios da documentação do Explore. - Quando terminar, clique em Salvar.
Criação do relatório
Neste procedimento final, você adicionará as duas métricas calculadas do intervalo de datas que criou e as formatará para criar o relatório final.
Como criar o relatório
- No painel Métricas do Criador de relatórios, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, expanda Métricas calculadas e escolha as duas métricas calculadas do intervalo de datas que você criou, Tickets criados hoje e Tickets criados ontem. Ao terminar, clique em Aplicar.
- Garanta que a métrica Tickets criados hoje seja exibida primeiro no painel Métricas . Caso contrário, você pode arrastá-la e soltá-la na posição correta.
- Clique em cada métrica que acabou de adicionar e altere o agregador para COUNT.
Seu relatório terá a aparência desta captura de tela:
- No menu do tipo de visualização (
), clique em KPI. - No menu de configuração de gráfico (
), clique em Gráfico. - Na página Gráfico, defina as seguintes configurações:
- Rótulo: Insira Tickets criados hoje (e alterados desde ontem)
- Ocultar rótulo: – desmarque essa configuração
- Mostrar variação: – ative essa configuração
- Tipo da variação: – defina como Porcentagem
O relatório agora está concluído e será semelhante à captura de tela abaixo: