Pergunta
Como posso visualizar os tickets que estou seguindo?
Resposta
É possível usar opções diferentes para descobrir quais tickets você segue.
Opção 1: Verifique a página do seu perfil de usuário
- Clique em seu ícone de perfil no canto superior direito do cabeçalho da página e selecione Visualizar página de perfil.
- Selecione a aba Tickets no perfil do usuário.
- Clique no menu suspenso e selecione Tickets seguidos.
Opção 2: Crie um fluxo de trabalho com uma macro e uma visualização
Crie uma macro que adiciona você como seguidor do ticket e aplica uma tag. É possível criar uma visualização que exiba qualquer ticket contendo a tag.
Como criar a macro
- Crie uma nova macro pessoal.
- Em Ações, adicione as ações abaixo:
- Adicionar seguidor | seu nome
-
Adicionar tag |
follower_your_name
Aplique sua macro à qualquer ticket que desejar seguir e a tag será adicionada ao mesmo tempo.
Como criar a visualização
- Crie uma nova visualização.
- Em Quem pode acessar, escolha Apenas você.
- Em Os tickets devem atender a todas essas condições para serem exibidos na visualização, adicione as condições abaixo.
- Categoria do status | Menor que | Fechado
-
Tags | Contém ao menos um dos seguintes |
follower_agent_name
Opção 3: Criar uma visualização
Crie uma visualização pessoal ou compartilhada que exiba os tickets nos quais você está copiado ou aos quais está seguindo.
Como criar a visualização
- Crie uma nova visualização.
- Em Quem tem acesso, selecione o valor necessário.
- Em Os tickets devem atender a todas essas condições para serem exibidos na visualização, adicione as condições abaixo.
- Categoria do status | Menor que | Fechado
- Seguidores | Contém ao menos um dos seguintes | (usuário atual)
Observação: Em contas com status de ticket personalizados desativados, use a condição Status em vez de Categoria do status para a configuração da visualização acima.