Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que exibe a porcentagem de tickets criados por canal.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
Criação do relatório
Nesta seção, você adicionará as métricas e os atributos necessários para criar o gráfico.
Como criar o relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecione um conjunto de dados, clique em Suporte > Suporte - Tickets e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e clique em Aplicar.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Ticket > Canal do Ticket e clique em Aplicar. O Explore exibe um gráfico que mostra o número de tickets recebidos de cada canal.
- Para exibir a porcentagem de tickets recebidos de cada canal, clique no Tipo de visualização (
) e escolha Pizza. Consulte Tipos de gráfico para comparar valores com resultados totais para obter mais informações sobre o uso de gráficos para avaliar resultados totais.
Seu relatório terá a seguinte aparência:
Próximas etapas
As próximas etapas são opcionais se você desejar exibir os dados no formato de tabela em vez de um gráfico de pizza.
- Clique em Tipo de visualização () > Tabela.
- Arraste o atributo Canal do ticket de Colunas para Linhas.
- Clique em Cálculos (
) e depois clique em Métrica calculada padrão.
Precisamos criar uma métrica calculada padrão que seja uma duplicata da métrica Tickets . - Copie a métrica abaixo e cole-a no editor de métrica.
[Ticket ID]
- Nomeie a métrica # Tickets.
Dica: se estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma. - Quando terminar, clique em Salvar.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Métricas calculadas > # Tickets e clique em Aplicar. Confirme se o agregador de métricas está definido como COUNT.
- No menu Manipulação de resultado (
), clique em Cálculo do caminho do resultado.
- Na página Manipulação de resultado, altere COUNT(Tickets) para as configurações abaixo:
Padrão: % do total
Caminho: no atributo especificado
Atributo: canal do ticket - Na página Manipulação de resultado (), clique em Totais.
- Na página Totais, ative Totais gerais em > Linhas e subtotais em > Linhas. Clique em Aplicar.
O relatório é concluído. Consulte a captura de tela abaixo para ver um exemplo do resultado final.