Pesquisas recentes


Sem pesquisas recentes

Posso configurar um gatilho para adicionar um comentário a um ticket?



image avatar

Ricardo Pinto

Zendesk Digital Resources Team

Editado 03 de jan. de 2024


-48

3

3 comentários

Olá, boa tarde.

Desculpe, mas é possível sim, perfeitamente possível.

Faça o teste usando JSON, aqui na companhia conseguimos inserir comentários públicos nos tickets via gatilho, tanto na entrada do ticket quanto em possíveis gatilhos de atualização.

1


image avatar

Beto

Zendesk Customer Care

Olá Sandro,
 
A resposta neste post significa que não é "nativamente" possível. Isto significa que não foi assim que o sistema foi concebido para funcionar. É de facto possível como uma solução alternativa, mas não podemos garantir plenamente os resultados.

A questão é que utilizar um gatilho para o fazer não é inteiramente fiável - é possível que as condições da corrida possam resultar na não atualização do bilhete com o comentário, ou no gatilho do comentário impedindo um gatilho diferente de completar o seu funcionamento, e não há qualquer forma de prever se ou quando isso poderá acontecer. 

Espero que isto tenha sido útil!

-1


Olá Beto, bom dia, obrigado pelo retorno.

Acredito estar ocorrendo um ruído na comunicação.

Dentre as ações de gatilho temos uma que se chama "notificar alvo".

Pois é justamente por ela que inserimos comentários públicos dentro dos tickets.

Notificar alvo é uma solução nativa Zendesk, correto? Conseguimos garantir plenamente o resultado, me chama no meu email institucional, vamos marcar uma reunião online e explico para vocês como fazer.

0


Por favor, entre para comentar.