Pergunta
Posso configurar um gatilho para comentar automaticamente um ticket?
Resposta
Não, não é possível nativamente que um gatilho adicione um comentário a um ticket. Os gatilhos podem enviar notificações para usuários que contenham informações do ticket, mas não podem ser usados para adicionar um comentário á um ticket quando eles são acioandos. Para obter mais informações sobre os gatilhos, consulte o artigo: Sobre gatilhos e como eles funcionam.
3 Comentários
Olá, boa tarde.
Desculpe, mas é possível sim, perfeitamente possível.
Faça o teste usando JSON, aqui na companhia conseguimos inserir comentários públicos nos tickets via gatilho, tanto na entrada do ticket quanto em possíveis gatilhos de atualização.
Olá Sandro,
A resposta neste post significa que não é "nativamente" possível. Isto significa que não foi assim que o sistema foi concebido para funcionar. É de facto possível como uma solução alternativa, mas não podemos garantir plenamente os resultados.
A questão é que utilizar um gatilho para o fazer não é inteiramente fiável - é possível que as condições da corrida possam resultar na não atualização do bilhete com o comentário, ou no gatilho do comentário impedindo um gatilho diferente de completar o seu funcionamento, e não há qualquer forma de prever se ou quando isso poderá acontecer.
Espero que isto tenha sido útil!
Olá Beto, bom dia, obrigado pelo retorno.
Acredito estar ocorrendo um ruído na comunicação.
Dentre as ações de gatilho temos uma que se chama "notificar alvo".
Pois é justamente por ela que inserimos comentários públicos dentro dos tickets.
Notificar alvo é uma solução nativa Zendesk, correto? Conseguimos garantir plenamente o resultado, me chama no meu email institucional, vamos marcar uma reunião online e explico para vocês como fazer.
Por favor, entre para comentar.