Posso configurar um gatilho para adicionar um comentário a um ticket?

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3 Comentários

  • Sandro Araújo

    Olá, boa tarde.

    Desculpe, mas é possível sim, perfeitamente possível.

    Faça o teste usando JSON, aqui na companhia conseguimos inserir comentários públicos nos tickets via gatilho, tanto na entrada do ticket quanto em possíveis gatilhos de atualização.

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  • Beto
    Zendesk Customer Care

    Olá Sandro,
     
    A resposta neste post significa que não é "nativamente" possível. Isto significa que não foi assim que o sistema foi concebido para funcionar. É de facto possível como uma solução alternativa, mas não podemos garantir plenamente os resultados.

    A questão é que utilizar um gatilho para o fazer não é inteiramente fiável - é possível que as condições da corrida possam resultar na não atualização do bilhete com o comentário, ou no gatilho do comentário impedindo um gatilho diferente de completar o seu funcionamento, e não há qualquer forma de prever se ou quando isso poderá acontecer. 

    Espero que isto tenha sido útil!

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  • Sandro Araújo

    Olá Beto, bom dia, obrigado pelo retorno.

    Acredito estar ocorrendo um ruído na comunicação.

    Dentre as ações de gatilho temos uma que se chama "notificar alvo".

    Pois é justamente por ela que inserimos comentários públicos dentro dos tickets.

    Notificar alvo é uma solução nativa Zendesk, correto? Conseguimos garantir plenamente o resultado, me chama no meu email institucional, vamos marcar uma reunião online e explico para vocês como fazer.

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