Esta Política de Cookies no produto da Zendesk (“Política”) fornece informações sobre como e quando a Zendesk usa Cookies nos Serviços Zendesk. Para os fins desta Política, o termo “Serviços” terá o significado definido na Contrato do cliente do Zendesk.
Se você está procurando informações sobre Cookies utilizados no site www.zendesk.com e em outros sites da Zendesk, consulte a Política de Cookies da Zendesk.
O que é um Cookie?
Em geral, um Cookie é um pequeno arquivo de texto que é colocado no navegador do usuário por um servidor de página da web. Os Cookies e as tecnologias da web relacionadas (que chamamos aqui coletivamente de “Cookies”) contêm informações que podem ser lidas posteriormente por um servidor Web no domínio que emitiu o Cookie. Alguns dos Cookies mencionados nesta Política só serão usados se você usar determinados produtos, recursos ou se você selecionar determinadas preferências, e alguns Cookies sempre serão usados. Você pode encontrar mais informações sobre cada Cookie visualizando as listas a seguir.
A Zendesk usa Cookies em seus Serviços?
Sim, o Grupo Zendesk, nossos afiliados e provedores de serviços usam cookies para garantir que os usuários do Zendesk possam usar os Serviços com segurança, rapidez e confiabilidade.
Por que a Zendesk usa Cookies?
Quando os usuários interagem com os Serviços, podemos colocar uma série de Cookies no navegador do usuário. Por exemplo, usamos cookies nos Serviços para ativar a atividade do agente e do usuário final, melhorar a experiência do usuário e permitir que nossos clientes rastreiem e analisem o uso, a navegação e outras informações estatísticas para melhorar continuamente nosso serviço.
Quando coletamos essas informações, a Zendesk usa esses dados apenas para fornecer os Serviços ou de forma agregada, e não de uma maneira que identifique pessoalmente os Usuários Finais do Cliente.
Os usuários podem controlar o uso de Cookies no próprio navegador utilizado. Se um usuário optar por não ativar um Cookie específico ou desativar determinados cookies, ele ainda poderá interagir com os Serviços relevantes, mas poderá haver limitação quanto ao uso de alguns recursos ou áreas dos Serviços.
Como desabilitar Cookies
Os usuários geralmente podem ativar ou posteriormente desativar o uso de Cookies por meio da funcionalidade incorporada no navegador da web utilizado ou por meio de mecanismos de consentimento de Cookies. Para saber mais sobre como controlar as configurações de Cookies por meio de um navegador:
- Clique aqui para saber mais sobre a configuração de "Navegação privada" e o gerenciamento de configurações de Cookies no Firefox;
- Clique aquipara saber mais sobre o "Modo de navegação anônima" e o gerenciamento de configurações de Cookies no Chrome;
- Clique aqui para saber mais sobre a "Navegação InPrivate" e o gerenciamento de configurações de Cookies no Internet Explorer e no Edge; ou
- Clique aqui para saber mais sobre a "Navegação Privada" e o gerenciamento de configurações de Cookies no Safari.
Se desejar saber mais sobre Cookies ou como controlá-los, desativá-los e apagá-los, visite http://www.aboutcookies.org para obter orientação detalhada. Além disso, certas redes de publicidade de terceiros, incluindo o Google, permitem que os usuários recusem os cookies ou personalizem as preferências associadas à navegação na internet em geral. Para saber mais sobre esse recurso do Google, clique aqui.
Muitas jurisdições exigem ou recomendam que os operadores de sites informem aos usuários e visitantes sobre a natureza dos Cookies utilizados e, em certas circunstâncias, obtenham o consentimento dos usuários para a inserção de determinados tipos de Cookies. As opções para ativar mecanismos de consentimento para os Cookies de Usuário Final do Zendesk são discutidas mais adiante.
Os Cookies no produto da Zendesk se enquadram em uma das três seguintes categorias:
| Categoria | Descrição |
| Cookies essenciais | Os Cookies essenciais são, às vezes, chamados de “estritamente necessários”, pois sem eles não podemos fornecer a funcionalidade necessária para usar os serviços. Por exemplo, os Cookies essenciais podem oferecer suporte à autenticação ou a outros recursos, reforçar a segurança ou ajudar no balanceamento de carga enquanto os usuários navegam pelos Serviços. |
| Cookies de análise | Os cookies de análise rastreiam informações sobre visitas aos Serviços para que nós ou nossos clientes possamos fazer melhorias e criar relatórios sobre o desempenho. Por exemplo, alguns Cookies ajudam a analisar o comportamento do Agente e do Usuário Final para fornecer funcionalidades adicionais ou sugerir determinadas atividades. Esses Cookies coletam informações sobre como os visitantes usam os Serviços, o site ou a página de origem do usuário, o número de visitas de cada usuário e quanto tempo um usuário permanece nos Serviços. Também podemos usar Cookies de análise para testar novos recursos e ver como os usuários reagem a eles. |
| Cookies de funcionalidade ou preferência | Durante a interação dos usuários com os Serviços, os Cookies são usados para lembrar as informações fornecidas pelos usuários ou as escolhas que fizeram. Eles também armazenam as preferências do usuário ao personalizar os Serviços para otimizar o uso do Zendesk, por exemplo, idioma de preferência. Essas preferências são lembradas por meio do uso de Cookies persistentes e, no próximo acesso de um usuário, ele não precisará defini-las novamente ao interagir com os Serviços. |
Cookies de Usuário Final
Se você é um cliente da Zendesk e usa os produtos Zendesk para interagir com seus clientes (nos referimos aos clientes de nossos clientes como "usuários finais"), dependendo dos produtos e recursos que você usa e como os configurou, a Zendesk pode colocar cookies nos navegadores do usuário final durante essas interações. Para entender quais Cookies específicos são usados na sua implementação e como e por que eles são usados, revise a tabela a seguir.
Embora apenas alguns produtos da Zendesk incluam soluções predefinidas de gerenciamento de consentimento de cookies, os cookies não essenciais do usuário final podem ser controlados pela maioria dos bots de cookies, que os clientes podem configurar de acordo com seus próprios padrões e de acordo com a funcionalidade fornecida por o bot de cookies de terceiros. Para saber mais sobre como implementar um bot de Cookie em sua central de ajuda, consulte o seguinte artigo: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360054053353
As definições para os Serviços identificados a seguir são as seguintes:
- Funcionalidade Sistema de tickets: significa Zendesk Support, funcionalidades central de suporte, suporte de e-mail e Espaço de trabalho do agente disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Central de ajuda: significa Zendesk Guide e a funcionalidade central de ajuda disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Fórum da comunidade: significa o Zendesk Gather e a funcionalidade fórum da comunidade disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Chat em tempo real: significa o Zendesk Chat e a funcionalidade chat em tempo real disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade de Voz: significa o software Zendesk Voz e de central telefônica disponível na Zendesk Suite.
- Funcionalidade Análises: significa o Zendesk Explore e a funcionalidade relatórios e análise disponíveis no Zendesk Suite.
| Serviço | Nome | Categoria | Purpose | Duração |
| Cloudflare (todos os produtos) |
Os cookies da Cloudflare são descritos aqui. As seguintes seções estão no escopo do Zendesk:
|
Essencial | A Cloudflare usa vários cookies para maximizar os recursos da rede, gerenciar o tráfego e proteger os sites dos nossos clientes contra tráfego mal-intencionado. | A duração de cada cookie da Cloudflare aplicável é descrita aqui. |
| Todos os produtos | _zendesk_session | Essencial | Armazena o ID da conta, o encaminhamento de chamadas de serviço internas e o token de falsificação de solicitação entre sites. |
8 horas. A duração da sessão é configurável pelo cliente usando a configuração de validade da sessão na Central de administração > Configurações de segurança. Pode levar de 5 minutos a 2 semanas. O padrão é 8 horas. |
| Todos os produtos | zendesk_thirdparty_test | Essencial | Usado ao entrar em contas mapeadas por host para navegadores com restrição a cookies. Isso é necessário para o fluxo de trabalho descrito aqui. |
8 horas A duração da sessão é configurável pelo cliente usando a configuração de validade da sessão na Central de administração > Configurações de segurança. Pode levar de 5 minutos a 2 semanas. O padrão é 8 horas.
|
| Todos os produtos | _zendesk_shared_session | Essencial | Cookie de autenticação - definido para ser anônimo |
8 horas A duração da sessão é configurável pelo cliente usando a configuração de validade da sessão na Central de administração > Configurações de segurança. Pode levar de 5 minutos a 2 semanas. O padrão é 8 horas. |
| Todos os produtos | _zendesk_authenticated | Essencial | Este é um sinalizador definido quando um usuário é autenticado para exibir o conteúdo mais atualizado. | Sessão |
| Funcionalidade Central de Ajuda | _gat | Análises |
O Google Analytics (quando ativado nas configurações do Guide) permite que os clientes obtenham informações sobre o uso da funcionalidade da Central de Ajuda. Veja aqui para ativar ou desativar estes cookies do Google Analytics: Habilitação do Google Analytics para a sua central de ajuda. |
1 minuto |
| Funcionalidade Central de Ajuda | _gid | Análises | O Google Analytics (quando ativado nas configurações do Guide) permite que os clientes obtenham informações sobre o uso da funcionalidade da Central de Ajuda. | 1 dia |
| Funcionalidade Central de Ajuda | _ga | Análises | O Google Analytics (quando ativado nas configurações do Guide) permite que os clientes obtenham informações sobre o uso da funcionalidade da Central de Ajuda. | 2 anos |
| Funcionalidade Central de Ajuda | hc:{user_identifier}:recently_ visited_articles | Análises e/ou essencial |
[ARMAZENAMENTO LOCAL] Para ajudar os clientes a entender os recursos que um usuário final tentou ao buscar soporte, esse objeto rastreia artigos visualizados recentemente na funcionalidade da Central de Ajuda. Este Cookie permite que os clientes da Zendesk identifiquem os artigos visualizados recentemente por um usuário final. Se usado exclusivamente pelo Cliente para fins de soporte ao cliente, isso pode ser considerado Essencial. |
Para sempre (armazenamento local) |
| Funcionalidade Central de ajuda | articleVotes | Essencial | Só é removido quando usuários finais anônimos votam nos artigos. É usado para rastrear o fato de um usuário anônimo ter votado em um artigo, para que não seja solicitado repetidamente que ele vote em um artigo no qual já votou e para que ele não possa enviar vários votos relacionados a um artigo. | Para sempre (armazenamento loca)/sessão (cookie) |
| Funcionalidade Central de ajuda | _help_center_session | Essencial | Armazena uma chave de sessão exclusiva para a funcionalidade Central de ajuda. | Sessão |
| Funcionalidade Central de Ajuda |
GUIDE_REQUESTS_APP_ COLUMN_CONFIG |
Funcionalidade | Esse cookie é usado apenas no aplicativo Request List. Esse cookie salva as configurações que os usuários finais escolhem quando configuram a própria visualização no aplicativo Request List. Salva quais valores personalizados disponíveis os usuários finais desejam filtrar e quais colunas desejam ver. | A duração do armazenamento local é decidida pela política do navegador. |
| Funcionalidade Central de ajuda | help_center_data | Análises | Armazena a cadeia de texto do termo de pesquisa de um usuário final na funcionalidade Central de ajuda. Isso é armazenado para poder verificar se um ticket foi criado após a pesquisa desse termo. Um identificador de usuário não é armazenado, então não é possível especificar qual usuário concluiu a pesquisa no momento do relatório. | 48 horas |
| Funcionalidade Central de Ajuda |
_zdshared_user_ session_analytics |
Análises | Usado para rastrear informações sobre visitas para fins de análise. | Cookie persistente, 90 dias |
| Funcionalidade Central de Ajuda | request_method | Essencial | Usado pela biblioteca de Turbolinks para determinar informações de solicitação e pré-carregar links e navegação nas páginas de acesso. | Para sempre (armazenamento local) |
| Connect | ob-{public-api-key} | Essencial | Conecta um trecho js | 3 anos |
| Funcionalidade Sistema de tickets | _zendesk_nps_session | Essencial | Armazena uma chave exclusiva para uma sessão, para a página de destino após responder a uma pesquisa de NPS (se ativado) | Sessão |
| Web Messenger do Sunshine Conversations | <integrationId>.appUserId | Essencial |
Armazena o ID de usuário do aplicativo para a sessão atual. O Web Messenger do Sunshine Conversations não descartará nenhum Cookie até que o widget seja iniciado pelo Usuário Final. Se você deseja controlar ainda mais esses Cookies usando uma solução de cookies de terceiros, é possível fazer isso. |
Para sempre |
| Web Messenger do Sunshine Conversations | <integrationId>.clientId | Essencial | Identificador exclusivo da instância do SDK | Para sempre |
| Web Messenger do Sunshine Conversations | <integrationId>.sessionToken | Essencial | Token de sessão a ser usado para autenticar solicitações em nome de um usuário anônimo. Os tokens de sessão são vinculados a um ID do cliente (consulte clientId) | Para sempre |
| Web Messenger do Sunshine Conversations | lsid | Funcionalidade | (Stripe) | Sessão |
| Web Messenger do Sunshine Conversations | ab_disable_remember_me | Preferência | (Stripe) | Sessão |
| Web Messenger do Sunshine Conversations | cid | Análises | (Stripe) "ID do cliente" da análise do Stripe usado para melhoria do serviço | Sessão |
| Web Messenger do Sunshine Conversations | checkout-test-session / checkout-live-session | Preferência | (Stripe) Usado para ativar a função Lembrar-me do Checkout legado | 1 ano |
| Web Widget (clássico) | ZD-zE_oauth | Essencial |
Armazena o token de autenticação depois que o usuário é autenticado. O Web Widget (clássico) oferece funcionalidade de API predefinida para consentimento de cookies; veja aqui: permissão de cookies do Web Widget (clássico) na central de desenvolvedores. Como alternativa, esses Cookies também respeitam a funcionalidade do bot de cookie externo. |
2 horas |
| Web Widget (clássico) | ZD-settings | Funcionalidade | Armazena um hash de configurações para que não continuemos enviando solicitações para nosso back-end. | para sempre |
| Web Widget (clássico) e Web Widget | ZD-suid | Análises | Usado para criar um sessionId e acompanhar eventos de análise para páginas que carregam um Web Widget nelas. | 20 minutos |
| Web Widget (clássico) e Web Widget | ZD-buid | Análises | Usado para criar um deviceId e acompanhar eventos de análise para páginas que carregam um Web Widget nelas. | para sempre |
| Web Widget (clássico) | ZD-store | Funcionalidade | Garante uma apresentação consistente do Web Widget (clássico) quando um Usuário Final navega para uma nova página da web. | para sempre |
| Web Widget (clássico) | _answer_bot_service_session | Essencial |
Armazena uma chave de sessão exclusiva para o produto Answer Bot.
|
Sessão |
| Web Widget | <integrationId>.appUserId | Essencial |
Usado para identificar o Usuário Final específico que iniciou a conversa. O Web Widget oferece funcionalidade predefinida para gerenciar o consentimento de cookies: consulte aqui. |
Os clientes podem optar por usar o armazenamento local ou o armazenamento de sessões. A duração é decidida pela política do navegador do Usuário Final. |
| Web Widget | <integrationId>.clientId | Essencial | Usado para identificar o dispositivo no qual a conversa é iniciada. | Os clientes podem optar por usar o armazenamento local ou o armazenamento de sessões. A duração é decidida pela política do navegador do Usuário Final. |
| Web Widget | <integrationId>.sessionToken | Essencial | Usado para autenticar solicitações e verificar se o Usuário Final é quem diz ser. | Os clientes podem optar por usar o armazenamento local ou o armazenamento de sessões. A duração é decidida pela política do navegador do Usuário Final. |
| Web Widget | ZD-widgetOpen | Funcionalidade | Mantém o estado aberto/fechado do Web Widget em todas as visitas de página. | Para sempre |
| Web Widget | ZD-launcherLabelRemoved | Funcionalidade |
Se o usuário final optar por descartar orótulo do inicializador, armazenaremos esse valorpara garantir que a mensagem não sejaexibida novamente em outras páginas. |
Para sempre |
| Web Widget | ZD-soundNotificationDisabledKey | Funcionalidade | Se o usuário optar por desativar as notificações sonoras no widget, armazenaremos esse valor para garantir que as notificações sonoras não sejam reproduzidas novamente após a atualização ou alteração da aba | A duração do armazenamento local é decidida pela política do navegador. |
| Web Widget | ZD-bannerDispensado | Funcionalidade | Se o usuário estiver usando um navegador Internet Explorer 11, um banner será exibido para ele no widget para informá-lo que o soporte para o IE11 está sendo descontinuado / encerrado lentamente. O usuário pode descartar o banner clicando no botão de fechar. Quando o botão é clicado, armazenamos essas informações no armazenamento para que não continuemos exibindo o mesmo banner a cada visita no widget. | A duração do armazenamento local é decidida pela política do navegador. |
| Web Widget | ZD-campanhas | Funcionalidade | Se ativado, uma "mensagem proativa" será exibida para os usuários em sua primeira visita. Os usuários podem descartar essa mensagem proativa clicando nela. Quando eles clicam em descartar, armazenamos essas informações para ter uma referência de qual mensagem proativa foi descartada junto com o carimbo de data/hora descartado, para evitar a exibição repetida da mensagem. | A duração do armazenamento local é decidida pela política do navegador. |
| Web Widget | <integrationId>. conversaComeçadaàs |
Funcionalidade | Uma conversa por mensagem pode ocorrer em várias abas. Nós sincronizamos essas conversas e controlamos a conversa por mensagem por meio de um carimbo de data/hora exclusivo armazenado no início da conversa. | A duração do armazenamento local é decidida pela política do navegador. |
| Funcionalidade Chat em tempo real | __zlcmid | Essencial |
Armazena o machine-id do visitante para a autenticação do widget do Chat O widget do Chat oferece gerenciamento de consentimento de cookies pronto para uso, consulte aqui: Inclusão de um banner de cookie. Como alternativa, esses Cookies do Chat também respeitam a funcionalidade do bot de cookie externo. |
1 ano |
| Funcionalidade Chat em tempo real | __zlcprivacy | Essencial | Armazena a decisão do visitante sobre CookieLaw | 1 ano |
| Funcionalidade Chat em tempo real | __zlcstore | Essencial | [Armazenamento local] Armazena localmente as configurações da conta do visitante | Para sempre |
| Funcionalidade Chat em tempo real | zte2095 | Essencial | Usado para identificar o domínio/subdomínio no qual o widget do Chat está localizado. | Sessão |
| Funcionalidade Chat em tempo real | AWSALB | Essencial | Usado para garantir que a sessão do usuário permaneça com a mesma instância da AWS para melhorar o desempenho e a estabilidade. | Sessão |
| Funcionalidade Chat em tempo real | AWSALBCORS | Essencial | Usado para garantir que a sessão do usuário permaneça com a mesma instância da AWS para melhorar o desempenho e a estabilidade. | Sessão |
| Funcionalidade Chat em tempo real | __storejs__ | Funcionalidade | Usado para testar se é permitida a gravação/leitura no armazenamento local. | Armazenamento local |
| Web Widget (clássico) | ZD-sendApiBlips | Funcionalidade |
Usado para reduzir a quantidade de blips de análise que enviamos para nos ajudar a entender o uso da API no lado do cliente.
|
A duração do armazenamento depende da política do navegador do Usuário Final. |
| Funcionalidade Sistema de tickets | _zendesk_cookie | Essencial | Salva configurações de preferência arbitrárias. A autenticação de dois fatores, a verificação em duas etapas e o rastreamento de dispositivos não funcionarão sem eles. | 1 ano |
| Funcionalidade Sistema de tickets | soporte:{user_identifier}:: pesquisa_recentemente |
Funcionalidade |
[Armazenamento local] Captura consultas de pesquisa visualizadas recentemente. Usado para aprimorar a funcionalidade de pesquisa incorporando um recurso de pesquisa recente. |
Para sempre (armazenamento local) |
| Funcionalidade Sistema de tickets | soporte:{user_identifier}:: recentemente_visited_organizations |
Funcionalidade |
[Armazenamento local] Captura as organizações visualizadas recentemente. Usado para aprimorar a funcionalidade de pesquisa incorporando um recurso de pesquisa recente. |
Para sempre (armazenamento local) |
| Funcionalidade Sistema de tickets | soporte:{user_identifier}:: visitou_tickets_recentemente |
Funcionalidade |
[Armazenamento local] Captura os tickets visualizados recentemente. Usado para aprimorar a funcionalidade de pesquisa incorporando um recurso de pesquisa recente. |
Para sempre (armazenamento local) |
| Funcionalidade Sistema de tickets |
soporte:{user_identifier}:: recentemente_visited_users |
Funcionalidade |
[Armazenamento local] Captura os usuários visualizados recentemente. Usado para aprimorar a funcionalidade de pesquisa incorporando um recurso de pesquisa recente. |
Para sempre (armazenamento local) |
| Funcionalidade Sistema de tickets |
soporte:{user_identifier}:: visitou_recentemente side_conversations |
Funcionalidade |
[Armazenamento local] Captura as conversas paralelas visualizadas recentemente. Usado para aprimorar a funcionalidade de pesquisa incorporando um recurso de pesquisa recente. |
Para sempre (armazenamento local) |
| Funcionalidade Sistema de tickets | _zendesk_oidc_state | Essencial | Usado para manter o estado entre o cliente e o provedor durante o processo de login do Open ID Connect (OIDC) e ajudar a evitar ataques de falsificação de solicitação entre sites (CSRF). | Sessão |
| Funcionalidade Voz |
_zdsession_talk_ embeddables_service |
Essencial | Usado para balanceamento de carga. | Sessão |
| Agentes de IA - Avançado (Ultimate) Widget |
lastReadMessageId_ <BOT_ID> |
Funcionalidade | Usado para lembrar a última mensagem que o usuário viu, calcular a quantidade de mensagens não lidas e mostrar uma notificação quando houver mensagens não lidas | Para sempre (armazenamento local) |
| Agentes de IA - Avançado (Ultimate) Widget |
platformConversationId_
|
Funcionalidade | Usado para recuperar a conversa em andamento ao recarregar a página. | Para sempre (armazenamento local) |
| Agentes de IA - Avançado (Ultimate) Widget |
isSoundToggleOn | Funcionalidade | Usado para lembrar se o usuário ativou/desativou o som. | Para sempre (armazenamento local) |
Cookies que você adiciona
Cookies de Agente
A Zendesk também usa Cookies nos produtos que fornece diretamente aos Agentes do Zendesk. Em todos os produtos Zendesk, esses Cookies abrangem várias finalidades, incluindo autenticação, segurança, lembrança de preferências e análise.
Cookies sujeitos a alterações
O conteúdo desta Política é apenas para sua informação e uso gerais. Esses Cookies estão sujeitos a alterações e podemos atualizar esta política periodicamente com novas informações. Na extensão máxima permitida pela lei aplicável da sua região, excluímos expressamente a responsabilidade por imprecisões ou erros nesta Política. Se você identificar uma discrepância, informe-nos.
Atualização desta política
Recomendamos que você consulte regularmente esta página para obter as informações mais recentes sobre a Política, que atualizamos periodicamente. Como atualizamos esta lista periodicamente, pode haver períodos de tempo durante os quais Cookies adicionais estejam em uso antes de atualizarmos a Política para incluí-los. Você pode clicar no botão "Seguir" para receber avisos de alterações. O uso contínuo dos Serviços constitui concordância em estar sujeito a tais alterações nesta Política.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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