Pergunta
Quando tentei carregar usuários em massa, recebi esta mensagem de erro: Por algum motivo, os dados a serem importados não estavam prontos em nossos servidores. Tente novamente. Fomos notificados desse problema e iremos resolvê-lo caso haja um bug. Se o erro persistir, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente. O erro foi: sequência de bytes inválida em UTF-8.
Como posso corrigir esse erro de UTF-8
?
Resposta
Esse erro ocorre quando o arquivo carregado não está no formato UTF-8
. O UTF-8 é o formato de codificação de caracteres dominante na internet.
Esse erro ocorre porque o software que você usa codifica o arquivo em outro formato, como ISO-8859
, em vez de UTF-8
. Há várias soluções que podem ser usadas para alterar o arquivo para a codificação UTF-8.
Se tiver conta do Gmail ou tiver usado o Google Drive anteriormente
- Abra o Google Drive.
- Crie um novo documento do Planilhas Google.
- Importe seu arquivo CSV.
- Clique em Arquivo > Baixar como > Valores separados por vírgula para salvar o arquivo no computador.
O arquivo será baixado na codificação UTF-8 e será carregado com êxito.
Se tiver usado o Microsoft Excel
- Abra o arquivo CSV no Microsoft Excel e selecione Arquivo > Salvar como.
- Insira um nome para o arquivo e selecione CSV UTF-8 (separado por vírgulas) (*.csv) como formato de arquivo desejado.
- Selecione Salvar.
Se você usa o Microsoft Excel no Windows, mas não pode salvar como CSV UTF-8, e tem o Bloco de notas
- Abra o arquivo
.xlsx
no Microsoft Excel e clique em Arquivo > Salvar como (outros formatos). - Insira qualquer nome para o arquivo e selecione Texto em Unicode (.txt) para Salvar como tipo.
- Selecione Salvar.
- Abra o arquivo de texto em Unicode usando o Bloco de notas da Microsoft.
Alguns caracteres são exibidos como uma caixa porque o Bloco de notas não exibe alguns caracteres Unicode. Ignore esses caracteres por enquanto. - Substitua as tabulações
→
por vírgulas,
para que o.xlsx
seja separado por vírgulas e no formato adequado de valor separado por vírgula (CSV). - Selecione um caractere de tabulação arrastando-o entre dois cabeçalhos de coluna e pressionando CTRL + C.
- Use a função Substituir para substituir todos os caracteres de tabulação por vírgulas.
- No Bloco de notas, selecione Salvar como.
- Insira um nome de arquivo e altere a Codificação por UTF-8.
- Adicione
.csv
no final do nome do arquivo para alterar a extensão de.txt
para.csv
. - Selecione Salvar.
Agora, o ícone do arquivo deve ser alterado para Microsoft Excel. - Abra o arquivo CSV do Excel e verifique os dados.
Se você encontrar algum problema, não salve o arquivo no Excel. Isso causará o problema de codificação novamente. Em vez disso, verifique os dados apenas no Excel. Se você encontrar algum problema com os dados nesse estágio, corrija os dados na planilha original e repita as etapas novamente. Você também pode alterar o arquivo no aplicativo Bloco de notas, mas certifique-se de salvar o arquivo emUTF-8
.
Agora você já pode usar esse arquivo CSV para importação.