Pergunta

Quando tentei carregar usuários em massa, recebi esta mensagem de erro: Por algum motivo, os dados a serem importados não estavam prontos em nossos servidores. Tente novamente. Fomos notificados desse problema e iremos resolvê-lo caso haja um bug. Se o erro persistir, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente. O erro foi: sequência de bytes inválida em UTF-8.

Como posso corrigir esse erro de UTF-8?

Resposta

Esse erro ocorre quando o arquivo carregado não está no formato UTF-8. UTF-8 é o principal código de caracteres na Internet.

Seu arquivo de importação pode estar codificado em outro formato, como ISO-8859, em vez de UTF-8. Use uma destas opções para converter seu arquivo para UTF-8.

Clique no método abaixo que você usou para importar usuários em massa:

Se tiver conta do Gmail ou tiver usado o Google Drive:

  1. Abra o Google Drive
  2. Crie um novo documento do Planilhas Google
  3. Importe seu arquivo CSV
  4. Clique em Arquivo > Baixar como > Valores separados por vírgula para salvar o arquivo no computador.

O arquivo é baixado em UTF-8 e o carregamento é bem-sucedido.

Se tiver usado o Microsoft Excel:

  1. Abra o arquivo CSV no Microsoft Excel e selecione Arquivo > Salvar como.
  2. Insira um nome para o arquivo e selecione CSV UTF-8 (separado por vírgulas) (*.csv) como formato do arquivo.
  3. Selecione Salvar.

Se você usa o Microsoft Excel e não consegue salvar como CSV UTF-8, mas tem o Bloco de Notas instalado:

  1. Abra o arquivo .xlsx no Microsoft Excel e clique em Arquivo > Salvar como (outros formatos)
  2. Insira qualquer nome para o arquivo e selecione Texto em Unicode (.txt) para Salvar como tipo
  3. Selecione Salvar.
  4. Abra o arquivo de texto em Unicode usando o Bloco de notas da Microsoft.
    Alguns caracteres são exibidos como uma caixa porque o Bloco de notas não exibe alguns caracteres Unicode. Ignore isso por enquanto.
  5. Substitua as tabulações → por vírgulas , para que o arquivo use o formato adequado de valores separados por vírgula (CSV)
  6. Arraste o mouse entre os cabeçalhos de duas colunas para selecionar um caractere de tabulação e pressione Ctrl+C
  7. Use a função Substituir para substituir todos os caracteres de tabulação por vírgulas
  8. No Bloco de notas, selecione Salvar como
  9. Insira um nome de arquivo e altere a Codificação por UTF-8
  10. Adicione .csv no final do nome do arquivo para alterar a extensão de .txt para .csv
  11. Selecione Salvar.
    O ícone do arquivo muda para Microsoft Excel.
  12. Abra o arquivo CSV no Excel e verifique os dados.
    Se você encontrar algum problema, não salve no Excel. Isso pode causar o problema de UTF-8 novamente. Use apenas o Excel para verificar os dados. Se você vir um problema de dados, corrija a planilha original e repita as etapas. Você também pode editar o arquivo no aplicativo Bloco de notas; salve o arquivo no formato UTF-8.

Agora você pode usar esse arquivo CSV para importar usuários.

Powered by Zendesk