Pergunta
Minha conta usa o widget de Chat ou o Web Widget? Qual é a diferença entre o widget do Chat e o Web Widget?
Resposta
Os widgets do Zendesk que você tem com sua conta dependem de aspectos da sua assinatura: produtos, níveis de plano e prazo.
| Suite OU, no mínimo, Support + Chat (plano Team ou superior). | Apenas Support OU Support + Chat (plano Lite). | Apenas Chat |
| Web Widget, Web Widget (clássico)* ou Sunshine Conversations Web Messenger | Web Widget (clássico) | Web Widget (clássico) apenas para chat |
*Se sua assinatura inclui o Support e o Chat em um plano Team ou superior, ou, se você tiver um plano Suite, você pode ativar o recurso Mensagens e usar o Web Widget ou desativar o recurso Mensagens e usar o Web Widget (clássico). Se você tiver várias marcas, o widget usado pode variar de acordo com a marca.
Para saber mais sobre cada opção, use os links abaixo:
- Web Widget
- Web Widget (clássico)
- Web Widget (clássico) apenas para chat
- Web Messenger do Sunshine Conversations
Web Widget
Se você tem o produto de trabalho com tickets e ativa as mensagens, você usa o Web Widget.
Gerencie as configurações do Web Widget em Central de administração > Canais. Adicione canais, gerencie configurações e monitore todos os widgets. Você também pode definir o tempo de espera estimado e a posição na fila. Para saber mais, consulte Configuração das informações básicas para o Web Widget.
Web Widget (clássico)
Se sua assinatura inclui o sistema de tickets e o produto Chat, mas as mensagens não estão ativadas, você usa o Web Widget (clássico). O Web Widget (clássico) permite que você ofereça chat em tempo real com outros recursos, como pesquisa na central de ajuda, solicitações de retorno de chamada e formulários de contato.
As configurações principais do Web Widget (clássico) são gerenciadas em Central de administração > Canais (
) > Clássico > Web Widget. Gerencie as configurações específicas do chat em Chat > Configurações > Widget.
Saiba mais sobre o Web Widget (clássico) em Uso do Web Widget (clássico) para incorporar o atendimento ao cliente no seu website.
Web Widget (clássico) apenas para chat
Se você tiver apenas o produto Chat, use o Web Widget (clássico) apenas para chat. Acesse as configurações desse widget no painel do Chat em Configurações > Widget.
Web Messenger do Sunshine Conversations
O Sunshine Conversations permite criar um widget altamente personalizável. Os recursos possíveis incluem:
- Compartilhar local
- Mais personalização do formulário
- Solicitar pagamento
- Rolar horizontalmente
Para verificar se você usa esse widget, pergunte aos desenvolvedores. Para obter mais informações, consulte Web Messenger do Sunshine Conversations.