As assinaturas da maioria dos produtos Zendesk são gerenciadas na Central de administração. Esse artigo descreve como usar a Central de administração para gerenciar e visualizar assinaturas das suas contas da Zendesk.
Visualização de assinaturas de planos
Você precisa ser o administrador ou o responsável pela conta para visualizar informações sobre a assinatura de sua conta.
Como visualizar assinaturas de planos
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Na Central de administração, clique no ícone
Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
O resumo do plano inclui seu ciclo de cobrança de assinatura atual e as informações de pagamento. Ele também inclui:
- Produto: a lista de produtos Zendesk incluídos na sua assinatura. Por exemplo, o Support, a central de ajuda com o Guide ou chat em tempo real e mensagens.
- Plano: o tipo de plano. Por exemplo, Professional ou Enterprise.
- Detalhes: o número de licenças de agente incluídas no plano e outros detalhes do plano.
- Custo: em caso de contas de autoatendimento, o custo de cada item da assinatura incluso. Além disso, o custo total da assinatura, incluindo cupons ou descontos de códigos promocionais, será exibido no final do resumo.
Se o seu plano oferece suporte a assinaturas temporárias, o resumo do plano apresenta esta informação. Veja em Visualização de assinaturas temporárias.
Alteração de assinaturas de planos
Além de visualizar assinaturas de planos, os responsáveis pelas contas e administradores de faturamento também podem alterar suas assinaturas com o acréscimo de licenças de agente, a aquisição de novos produtos, a extensão de assinaturas, entre outros. As mudanças realizadas dependem do seu tipo de conta. Os administradores que não têm permissão de faturamento podem solicitar alterações na assinatura.
Como alterar assinaturas de planos
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Na Central de administração, clique no ícone Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
Um resumo da assinatura do plano atual será exibido.
- Para fazer as alterações, clique em Gerenciar.
A página Gerenciar assinatura é exibida. Use essa página para adicionar licenças de agente, comprar novos produtos, estender assinaturas e etc.
Se o botão Gerenciar não estiver visível na página de assinatura, então você não tem permissão para fazer alterações. Para obter detalhes, consulte Quem pode comprar?.
Cancelamento da conta
Em alguns casos, você pode querer apagar toda a conta da Zendesk. Você precisa ser o responsável pela conta para cancelar a conta. Os administradores de faturamento não podem cancelar contas. O cancelamento da conta é efetivado no final do ciclo de cobrança atual. Quando a conta é cancelada, você não pode mais usá-la ou acessar seus dados. Para obter mais detalhes, visite Cancelamento de produtos e contas.