Pergunta
Minha conta usa o widget de Chat ou o Web Widget? Qual é a diferença entre o widget do Chat e o Web Widget?
Resposta
Os widgets do Zendesk que você tem com sua conta dependem de alguns aspectos da sua assinatura: produtos, níveis de plano e prazo.
| Suite OU, no mínimo, Support + Chat (plano Team ou superior). | Apenas Support OU Support + Chat (plano Lite). | Apenas Chat |
| Web Widget, Web Widget (clássico)* ou Widget do Web Messenger do SunCo | Web Widget (Classic) | Web Widget (clássico) apenas para chat |
*Se sua assinatura inclui o Support e o Chat em um plano Team ou superior, ou, se tem um plano Suite, você pode optar por ativar o recurso Mensagens e usar o Web Widget ou desativar o recurso Mensagens para usar o Web Widget (clássico). Se você tiver várias marcas, o widget usado pode variar de acordo com a marca.
Para saber mais sobre cada opção, clique nos links abaixo:
- Web Widget
- Web Widget (clássico)
- Web Widget (clássico) apenas para chat
- Widget do Web Messenger do SunCodget
Web Widget
Se tiver o produto de criação de tickets com as mensagens ativadas, você está usando o Web Widget.
As configurações do Web Widget são gerenciadas em Central de administração > Canais. Adicione novos canais, gerencie configurações e monitore todos os seus widgets. Também é possível definir configurações como tempo de espera estimado e posição na fila. Para saber mais, consulte este artigo: Configuração das informações básicas para o Web Widget
Web Widget (clássico)
Se tiver o sistema de tickets e o chat em tempo real em sua assinatura, mas as mensagens não estão ativadas, você está usando o Web Widget (clássico). O Web Widget (clássico) permite que você forneça chat em tempo real para seus clientes, além de outros recursos, tal como a pesquisa na Central de ajuda, solicitações de retorno de chamada e formulários de contato.
As configurações principais do Web Widget (clássico) são gerenciadas em Central de administração > Canais (
) > Web Widget > Clássico. Outras configurações específicas do chat são gerenciadas em Chat > Configurações > Widget.
Saiba mais sobre o Web Widget (clássico) neste artigo: Uso do Web Widget (clássico) para inserir o atendimento ao cliente no seu site.
Web Widget (clássico) apenas para chat
Se você tiver apenas o produto Chat atual, use o Web Widget (clássico) apenas para chat. Acesse as configurações desse tipo de widget no painel do Chat em Configurações > Widget.
Widget do Web Messenger do SunCodget
O Sunshine Conversations permite criar um widget altamente personalizável. As funcionalidades possíveis são:
- Compartilhamento de localização
- Personalização adicional nos formulários
- Possibilidade de solicitar pagamento
- Rolagem horizontal
Para saber se você está usando esse widget, entre em contato com os desenvolvedores de sua equipe. Para obter mais informações, consulte este artigo: Web Messenger do Sunshine Conversations.