{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
Minha conta usa o widget de Chat ou o Web Widget? Qual é a diferença entre o widget do Chat e o Web Widget?
Resposta
Os widgets do Zendesk que você tem com sua conta dependem de alguns aspectos da sua assinatura: produtos, níveis de plano e idade.
Consulte a tabela e as informações abaixo para descobrir quais widgets você tem acesso com sua assinatura.
Sua assinatura
Suite OU, no mínimo, Support + Chat (Plano Team ou superior)
Apenas Support OU Support + Chat Plano Lite/strong>
Apenas Chat
Chat legado
Web Widget OU Web Widget (Classic)*
Web Widget (Classic)
Web Widget (Classic) apenas para chat
Widget de chat legado
*Se sua assinatura inclui o Support e o Chat em um plano Team ou superior, por exemplo, se você tem um plano de Suite, pode escolher ativar o recurso Mensagens e usar o Web Widget ou desativar o recurso Mensagens para usar o Web Widget (Classic). Se você tiver várias marcas, o widget escolhido pode variar de acordo com a marca.
Escolha uma das opções de widget para saber mais:
Web Widget
Se você tem o produto Support e um produto do Chat não legado em sua assinatura e o recurso de mensagens está ativado, estará usando o Web Widget.
O Web Widget oferece suporte a Mensagens, permitindo que seus clientes e agentes se conectem por meio de uma ampla variedade de plataformas (Web, redes sociais e etc.), além de viver em um mundo dinâmico de mensagens síncronas e assíncronas. Você pode aprender mais sobre o recurso de mensagens neste artigo: Introdução das mensagens da Zendesk
Se você tem o produto Support e um produto do Chat não legado em sua assinatura, mas não tem o recurso de mensagens ativado, estará usando o Web Widget (Classic). O Web Widget (Classic) permite que você forneça chat em tempo real para seus clientes, além de outros recursos, tal como a pesquisa na Central de Ajuda, solicitações de retorno de chamada e formulários de contato.
As configurações principais do Web Widget (Classic) são gerenciadas naCentral de administração > Canais () > Classic > Web Widget. Algumas configurações específicas do chat, para a parte de chat do Web Widget (Classic), são gerenciadas no produto Chat sob Configurações > Widget.
Se você tiver apenas o produto Chat e ele for atual, não uma conta legada, isso significa que você tem o Web Widget (Classic) somente do Chat. Seu Web Widget (Classic) somente do Chat é o mesmo que o Web Widget (Classic), mas com apenas o canal de chat. Todas as configurações do seu Web Widget (Classic) somente do Chat podem ser acessadas no painel do Chat sob Configurações > Widget .
Widget de chat legado
Se você tiver uma conta legada, terá o widget legado do Chat. Esse widget é diferente do Web Widget e do Web Widget (Classic). As configurações desse widget são gerenciadas no produto Chat em Configurações > Widget.
) > Classic > Web Widget
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