O Google Analytics é uma ferramenta de análise que ajuda você a entender e analisar o tráfego do seu site. O Web Widget (clássico) tem suporte para relatórios de eventos do widget e do canal que incluem a central de ajuda, o Chat, o Talk e os Formulários de contato e de ticket no Google Analytics. Isso fornece informações sobre como os usuários estão interagindo com o widget.
Este artigo descreve os eventos monitorados no widget, a configuração do relatório de eventos e a visualização dos relatórios de eventos no Google Analytics.
Informação relacionada:
Ativação de relatórios de eventos do Web Widget (clássico) para o Google Analytics
Por padrão, o Web Widget (clássico) detecta se o Google Analytics está presente em sua página da web. Quando há uma tag do Google Analytics em sua página da web, o widget começa automaticamente a criar relatórios de eventos para o Google Analytics.
Como configurar o Google Analytics em sua página da web
- Configure uma propriedade da web em sua conta do Google Analytics.
- Cole a tag do Analytics em todas as páginas da web com o widget incorporado.
Visualização de dados de eventos do Web Widget (clássico) no Google Analytics
É possível visualizar e filtrar os dados de eventos do widget em sua conta do Google Analytics.
Como acessar os dados de eventos do widget no Google Analytics
- Entre em sua conta do Google Analytics.
- Na barra lateral esquerda, selecione Behavior > Events > Top Events.
- Em Event Category, selecione Zendesk Web Widget.
Desativação de relatórios de eventos do Web Widget (clássico) para o Google Analytics
A API de configuração do Analytics é usada para desativar o monitoramento automático de eventos do Web Widget (clássico) para o Google Analytics.
- Adicione o script de configuração do Analytics definido como “false” a todas as páginas da web com o widget. Ele precisa estar antes do trecho de código do widget no elemento de corpo.
<script type="text/javascript"> window.zESettings = { analytics: false }; </script> <!-- Start of your_subdomain Zendesk Widget script --> <script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/{YOUR_SNIPPET_KEY}"> </script> <!-- End of Zendesk Widget script -->
Eventos do widget relatados
Um evento é a descrição de uma atividade que aconteceu. A tabela a seguir lista e descreve os eventos relatados no Web Widget (clássico).
| Canal do Widget | Categoria | Ação | Rótulo do evento | Descrição |
| Geral | Web Widget (clássico) do Zendesk | Web Widget (clássico) aberto | Quando o usuário final abre o widget | |
| Web Widget (clássico) do Zendesk | Web Widget (clássico) minimizado | Quando o usuário final minimiza o widget | ||
| Chat | Web Widget (clássico) do Zendesk | Chat aberto | Quando o chat é iniciado | |
| Web Widget (clássico) do Zendesk | Chat exibido - o mesmo que chat aberto | Quando o chat é iniciado | ||
| Chat atendido pelo operador |
Nome de exibição do agente |
Quando o operador entra em um chat iniciado | ||
| Web Widget (clássico) do Zendesk | Classificação de chat como Ruim | Quando o usuário final envia uma classificação ruim após o chat | ||
| Web Widget (clássico) do Zendesk | Classificação de chat como Bom | Quando o usuário final envia uma classificação boa após o chat | ||
| Web Widget (clássico) do Zendesk | Comentário de chat enviado | Quando o usuário final envia um comentário com sua classificação | ||
| Web Widget (clássico) do Zendesk | Formulário de solicitação de chat enviado | Nome do departamento | Quando o usuário final envia um formulário de solicitação de chat | |
| Web Widget (clássico) do Zendesk | Mensagem offline enviada para o chat | Quando o usuário final envia uma mensagem por chat e o agente está offline | ||
| Formulário de contato e de ticket | Web Widget (clássico) do Zendesk | Formulário de contato exibido |
Se os formulários de ticket também estão ativados, o rótulo inclui ID e nome do formulário de ticket |
Quando o formulário de contato é exibido para o usuário final |
| Web Widget (clássico) do Zendesk | Formulário de contato enviado | ID e nome do formulário de ticket | Quando o usuário final envia o formulário de contato | |
| Central de Ajuda | Web Widget (clássico) do Zendesk | Central de Ajuda exibida | Quando a central de ajuda é exibida para o usuário final | |
| Web Widget (clássico) do Zendesk | Pesquisa na Central de Ajuda | Termo de pesquisa | Quando o usuário final pesquisa a Central de Ajuda no widget | |
| Web Widget (clássico) do Zendesk | Artigo da Central de Ajuda visualizado | ID e nome do artigo | Quando o usuário final visualiza o link do artigo da central de ajuda | |
| Web Widget (clássico) do Zendesk | Visualizar o artigo original da Central de Ajuda clicado | ID e nome do artigo | Quando o usuário final visualiza o artigo da central de ajuda | |
| Talk | Web Widget (clássico) do Zendesk | Talk exibido | Opção de contato do Talk | Quando o Talk é exibido para o usuário final |
| Web Widget (clássico) do Zendesk | Solicitação de retorno de chamada do Talk enviada | Quando o usuário final envia uma solicitação de retorno de chamada | ||
| Bots do Zendesk | Web Widget (clássico) do Zendesk | Artigo do Answer Bot visualizado | ID e nome do artigo | Quando o usuário final visualiza um artigo da lista dos artigos sugeridos |