Por que o status do meu ticket muda para aberto automaticamente?

Pergunta

Por que o status do ticket às vezes muda automaticamente para aberto?

Resposta

Quando o Zendesk atribui um novo ticket a um agente, o status do ticket muda automaticamente para aberto. Você verá a alteração após atualizar o ticket.

Além disso, se o status do ticket mudar para pendente, resolvido ou em espera e o usuário final deixar um comentário no ticket, o status também muda para aberto.

Obs.: Se você tem status de ticket personalizados ativados e configurou novas regras de negócios para agir em atualizações de tickets, esse comportamento pode ser diferente. A melhor maneira de determinar a causa de uma alteração do status do ticket é verificar os eventos do ticket.

Para obter mais informações sobre comportamentos padrão no Zendesk Support, consulte o artigo: Sobre as regras predefinidas de tickets do sistema

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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