Pergunta
Posso editar o campo de prioridade?
Resposta
Não, você não pode adicionar ou alterar os valores no campo de prioridade, que é um campo de ticket padrão. A única personalização que um administrador pode definir são os valores de campo de prioridade entre Baixo, Normal, Alto, Urgente ou Normal, Alto.
Como solução alternativa, você pode criar um campo de ticket personalizado com os valores de prioridade necessários em seu fluxo de trabalho. Não é recomendável desativar o campo de prioridade e usar um campo personalizado como substituto, pois isso afeta diretamente suas políticas e análises de SLA.
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