Qual é a diferença entre Adicionar tags e Definir tags em regras de negócios?

Pergunta

Qual é a diferença entre Adicionar tags e Adicionar tags em regras de negócios?

Resposta

A ação Adicionar tags em gatilhos e automações adiciona uma ou mais tags às tags já existentes no ticket.

Estes são os eventos do ticket quando você usa a ação Adicionar tags:

A ação Definir tags remove todas as tags atuais e as substitui pelas tags que você seleciona em suas ações de regras de negócios.

Os campos de ticket de lista suspensa, de seleção múltipla e de caixa de seleção têm tags para suas opções. Como essa ação pode remover ou adicionar tags, ela também pode afetar os campos de ticket. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre tags e campos de ticket.

Estes são os eventos do ticket quando você usa a ação Definir tags:

Aviso: Use apenas a opção Definir tags quando desejar remover todas as tags anteriores do ticket. A remoção de tags pode interromper seus fluxos de trabalho e relatórios, a menos que seja intencional. A Zendesk recomenda adicionar tags na maioria das configurações.

Para obter mais informações sobre as diferentes instruções de ação, consulte Condições de gatilho e Referência de ações.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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