Pergunta

Gostaria de proteger os anexos de arquivo enviados nos tickets para os usuários finais com uma senha. Isso é possível?

Resposta

Sim, você pode proteger seus anexos de arquivo com o recurso de anexos privados. Esse recurso requer uma assinatura do Support e do Guide e só pode ser usado se sua central de ajuda estiver ativada.

Quando você ativa os anexos privados, os usuários finais recebem um link de URL para os anexos de arquivo enviados a eles por um ticket do Support. Os usuários finais deverão entrar na central de ajuda para visualizar o anexo de arquivo.

Para obter mais informações e instruções sobre a ativação de anexos privados, consulte o artigo: Habilitação de anexos em tickets.

Observação: Se você usa anexos privados, esses tipos de anexo ficam visíveis apenas para os usuários finais e o atribuído do ticket. Os anexos privados estão disponíveis em tickets de mensagens para contas criadas a partir de 5 de dezembro de 2024.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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