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Habilitação de anexos em tickets



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Amy Malka

Zendesk Documentation Team

Editado 28 de dez. de 2024


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6 comentários

Olá, Bom Dia.

Gostaria de saber se é possível tornar a opção de Anexos como 'Obrigatória', no ato da criação de um ticket via Formulário Web?

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Roger

Infelizmente, não há uma maneira de fazer isso dentro da interface do usuário nativa e, procurando em nossa comunidade por dicas de usuários que poderiam ter feito isso, não tive muita sorte. Acho que é possível fazer isso com alguma codificação personalizada, mas não fornecemos nenhuma orientação específica sobre isso. 

Se ajudar, encontrei para você uma documentação para o código da API de anexos, https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/ticket-attachments/

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Olá bom dia.

Gostaria de saber se é possível aumentar a limitação de mb para anexos? Pois temos casos de gravações que possuem 30 minutos ou mais e não é possível anexar aos tickets. Qual procedimento pode ser tomado nesse caso?

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Dália Santos

Zendesk Customer Care

Olá!
 
Infelizmente não é possível aumentar o tamanho dos anexos no ticket. Minha sugestão é compactar em um arquivo ZIP ou talvez verificar a possibilidade de realizar o upload do arquivo em uma cloud e enviar o hyperlink de acesso ao arquivo.

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É possível desabilitar a opção de anexo? Para que o agente não consiga carregar nenhum documento no ticket?

 

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Christine Diego

Zendesk Customer Care

Olá William,
 
Você tem a capacidade de controlar se os clientes podem anexar arquivos, enquanto os agentes sempre terão esse recurso. Você já pensou em experimentar o aplicativo Attachment Manager do nosso mercado? Você pode encontrá-lo aqui: Aplicativo Gerenciador de Anexos
 
Com este aplicativo, os agentes ainda podem anexar arquivos, mas você pode especificar uma lista de tipos de arquivos “inválidos”. Se um agente tentar anexar um desses arquivos, o aplicativo irá notificá-lo de que não é um anexo válido. Isso lhes dá a oportunidade de editar a mensagem e remover o anexo antes de enviá-la.
 

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