Pergunta
Qual é a diferença entre chats abandonados e perdidos?
Resposta
Os chats abandonados são onúmero de chats nos quais a conversa com um agente terminou com uma mensagem sem resposta de um visitante. A conversa pode ser encerrada pelo agente ou pelo visitante.
Chats perdidos são o número de chats onde o visitante saiu sem ser atendido por um agente. Os chats perdidos também incluem chats atendidos por um agente, mas o agente não enviou uma mensagem antes do término do chat.
Para obter mais informações sobre as métricas de SLA, consulte o artigo: Métricas e atributos do chat em tempo real