Pergunta

Qual é a diferença entre chats abandonados e perdidos?

Resposta

Os chats abandonados são onúmero de chats nos quais a conversa com um agente terminou com uma mensagem sem resposta de um visitante. A conversa pode ser encerrada pelo agente ou pelo visitante.

Chats perdidos são o número de chats onde o visitante saiu sem ser atendido por um agente. Os chats perdidos também incluem chats atendidos por um agente, mas o agente não enviou uma mensagem antes do término do chat.

Para obter mais informações sobre as métricas de SLA, consulte o artigo: Métricas e atributos do chat em tempo real

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