Pergunta
Qual é a diferença entre chats abandonados e perdidos?
Resposta
Os chats abandonados são o número de chats nos quais a conversa com um agente terminou com uma mensagem sem resposta de um visitante. O agente ou o visitante encerra a conversa em chats abandonados.
Chats perdidos são o número de chats em que o visitante sai e nenhum agente os atende. Os chats perdidos também incluem chats em que um agente está disponível, mas eles não enviam uma mensagem antes do fim do chat.
Para obter mais informações, consulte Métricas e atributos do chat em tempo real.