Qual é a diferença entre chats abandonados e perdidos?

Pergunta

Qual é a diferença entre chats abandonados e perdidos?

Resposta

Os chats abandonados são onúmero de chats nos quais a conversa com um agente terminou com uma mensagem sem resposta de um visitante.

Chats perdidos são o número de chats onde o visitante saiu sem ser atendido por um agente. Os chats perdidos também incluem chats atendidos por um agente, mas nenhuma mensagem do agente foi enviada antes do fim do chat.

Para obter mais informações sobre as métricas de SLA, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Chat.