Sinais do problema
Não consigo acessar minha instância do Zendesk. Vejo a mensagem de erro A página que você está procurando não existe ou Página não encontrada quando acesso minha conta do Zendesk.
Quando visito minha conta, por exemplo: https://yoursubdomain.zendesk.com, ela redireciona automaticamente para https://yoursubdomain.zendesk.com/hc.
Etapas de resolução
Esse erro pode ser causado por vários fatores:
- Verifique seu plano atual e certifique-se de que o Guide está disponível.
- Se você alterou recentemente seu plano do Zendesk, a central de ajuda pode estar desativada. Ative a central de ajuda novamente.
- Se você não tiver uma central de ajuda ativa no Zendesk Guide, a página não ficará visível para os clientes ao visitarem a URL.
Se nenhuma das opções acima se aplicar e você ainda estiver vendo esse erro, tente entrar em https://yoursubdomain.zendesk.com/agent, substituindo yoursubdomain pelo seu subdomínio real.
Nessa página, se forem exibidos os erros A página que você está procurando não existe ou Página não encontrada, colete um arquivo HAR e avalie seu tráfego. Você pode estar enfrentando problemas de rede ou uma VPN ou firewall pode estar bloqueando sua conexão e esgotando o tempo de conexão. Isso retorna o erro 404 em seu arquivo HAR e os valores de hash são exibidos após sua URL:
Para obter mais informações, consulte o artigo: Estou tendo problemas para entrar no Zendesk.
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