Sintomas do problema
Não consigo entrar na minha conta da Zendesk.
Etapas de resolução
Há vários motivos que podem causar problemas para entrar. Também existem muitos produtos e recursos que você pode estar tentando acessar.
Este artigo inclui o botão abaixo que tentará ajudar você a entrar em sua conta após selecionar o subdomínio. Depois de se conectar, você pode usar a bandeja de produtos para navegar até outros produtos:
Se você ainda tiver problemas, encontre a seção abaixo que corresponda ao seu problema e produto para obter ajuda para entrar.
Contas do Support
Contas apenas do Chat
Contas do Sell
Aplicativos para dispositivos móveis
Suporte ao acesso do agente da conta
Certifique-se de que você está na página de entrada correta usando o subdomínio da conta que deseja inserir. Se você não souber seu subdomínio, use a ferramenta de lembrete de login do Zendesk. Certifique-se de clicar em Sou um agente na tela de entrada:
Se você estiver no lugar certo, mas ainda estiver tendo problemas, use estes artigos para a sua situação específica:
- Como redefinir minha senha quando não consigo entrar?
- Acesso à sua conta da Zendesk quando seu serviço de SSO está fora do ar
- Uso autenticação de dois fatores e estou bloqueado
- Erro: Recusou a conexão
Se os artigos acima não ajudarem
- Acesse seusubdominio.zendesk.com/access/normal e tente entrar usando suas credenciais do Zendesk. A opção de obter uma nova senha não será exibida até você tentar entrar pelo menos uma vez.
Observação: Se sua empresa usa o single sign-on, consulte o artigo acima sobre o acesso à sua conta da Zendesk quando seu serviço de SSO estiver inoperante. -
Limpe o cache e os cookies de seu navegador e tente entrar no
/access/normalURL novamente. - Abra uma janela de navegação anônima ou privada em seu navegador e tente acessar o
/access/normalURL nessa janela. Isso ajuda a remover quaisquer extensões ou outros itens que possam estar interferindo no seu acesso ou uso do Zendesk.
Contas apenas do Chat e agentes apenas do Chat
- Certifique-se de usar a página de acesso correta para contas apenas do chat: dashboard.zopim.com
- Como redefino minha senha do Zendesk Chat?
- Como os agentes apenas do Chat entram no Chat?
Contas do Sell
- Para contas do Zendesk Sell, consulte a seção: Contas do Zendesk Sell: redefinição de senha.
- Para as contas legadas do Zendesk Sell (ou seja, contas do Sell criadas antes de 7 de janeiro de 2020 e que não foram migradas para o Zendesk), consulte a seção: Contas legado do Sell: redefinição de senha.
- Para problemas ao entrar no Sell, consulte a seção: Solução de problemas para entrar.
- Se você estiver entrando no Sell pela primeira vez após conectar sua conta legada do Sell à plataforma Zendesk, consulte esta seção: Como entro pela primeira vez em uma conta do Sell na plataforma Zendesk?