Sintomas do problema
Meus agentes veem o erro abaixo quando tentam entrar em minha conta mapeada por host: seusubdominio.zendesk.com se recusou a conectar.
Etapas de resolução
O erro seusubdominio.zendesk.com se recusou a conectar é resultado das configurações de privacidade que bloqueiam os cookies de terceiros. As contas da Zendesk com mapeamento do host têm a URL da página de entrada support.yoursubdomain.com e a página subjacente do Zendesk relacionada ao cookie de entrada support.yoursubdomain.com. Alguns navegadores, bloqueadores de anúncios e extensões bloqueiam os cookies devido a essa incompatibilidade de URL.
Para resolver esse problema, certifique-se de que o navegador permite cookies de terceiros da Zendesk. Encontre as instruções que permitem cookies de terceiros no Chrome neste artigo da Ajuda do Google Chrome: Limpe, ative e gerencie cookies no Chrome.
Se seu navegador tiver bloqueadores de anúncio, desative-os para ver se isso permite que você entre. Alguns bloqueadores de anúncios têm sua lista de exceções. Se for esse o seu caso, adicione yoursubdomain.zendesk.com à lista de autorização.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Estou tendo problemas para entrar no Zendesk.