Sinais do problema
Não consigo entrar no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support (iOS ou Android).
Condições
- Capacidade de entrar na interface do agente:
subdomain.zendesk.com/agent - Uso da autenticação nativa do Zendesk Support
- A função do usuário é agente ou administrador, e não usuário final.
Etapas de resolução
Para resolver problemas de autenticação no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support, tente uma das etapas de solução de problemas abaixo.
- Ativar o aplicativo móvel do > Central de administração Conta > Segurança > Mais configurações
- Se você não tiver uma senha para sua conta do Support, crie uma seguindo as etapas descritas no artigo: Como redefinir minha senha quando não consigo entrar?
- Use o subdomínio sem mapeamento do host para sua conta do Support,
yoursubdomain.zendesk.com. - Verifique o endereço de email usado para acessar. O endereço de email deve ser o endereço de email principal no perfil do agente
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.