Sinais do problema
Não consigo entrar no aplicativo para dispositivos móveisdo Zendesk Support , iOS ou Android.
Condições
- Pode entrar na interface do agente:
subdomain.zendesk.com/agent. - Uso da autenticação nativa do Zendesk Support.
- A função de usuário é agente ou administrador, e não usuário final.
Etapas de resolução
Para resolver problemas de autenticação no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support, tente uma das etapas de solução de problemas abaixo.
- Ative o aplicativo para dispositivos móveis em Central de administração > Conta > Segurança > Mais configurações.
- Se você não tiver uma senha para sua conta do Support, crie uma seguindo as etapas no artigo: Como redefinir minha senha quando não consigo entrar?
- Use o subdomínio sem mapeamento do host para sua conta do Support seusubdomínio.zendesk.com.
- Verifique o endereço de email usado para acessar. O endereço de email deve ser o endereço de email principal no perfil do agente.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.