Dependendo de sua conta, há duas maneiras de redefinir sua senha no Sell.
- Para as contas do Zendesk Sell (ou seja, se sua conta do Sell foi criada após 7 de janeiro de 2020 ou migrada para o Zendesk), consulte Contas do Zendesk Sell: redefinição de senha
- Para as contas legadas do Zendesk Sell (ou seja, contas do Sell criadas antes de 7 de janeiro de 2020 e que não foram migradas para o Zendesk), consulte Contas legadas do Sell: redefinição de senha
Para obter mais informações sobre se você está na conta do Zendesk Sell ou na conta legada do Sell, consulte Noções básicas sobre as mudanças de contas migradas do Sell.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Contas do Zendesk Sell: redefinição de senha
Se você precisa redefinir sua senha, pode fazer isso na página de acesso do Zendesk ou em Configurações > Gerenciar > Perfil no Sell. Se você está com problemas para entrar, veja como redefinir a senha quando não se consegue acesso.
Como redefinir sua própria senha
- Na página de acesso do Zendesk, clique na solicitação Esqueceu sua senha? na tela de acesso. Você receberá um e-mail contendo um link. Clique no link e redefina sua senha. Observação: se você não receber um e-mail com o link para redefinição de senha, consulte: Não estou recebendo meu e-mail de redefinição de senha.
- Como alternativa na barra lateral do Sell, clique no ícone Configurações (
) e selecione Gerenciar > Perfil. - Clique em Editar perfil.
Uma nova janela com a Central de administração do Zendesk é aberta.
- Na Central de administração, clique em Mudar senha.
- Digite sua senha atual e sua nova senha e confirme sua nova senha.
- Clique em Alterar senha.
Sua nova senha é salva. Você receberá um e-mail informando da alteração da senha.
Se você é um administrador da conta, pode redefinir a senha de outro usuário em Configurações > Gerenciar > Usuários.
Como redefinir a senha de um usuário
- Na barra lateral do Sell, clique em Configurações () e selecione Gerenciar> Usuários.
- Clique no usuário para o qual deseja redefinir a senha e em Editar perfil.
Uma nova janela com a Central de administração do Zendesk é aberta.
- Na Central de administração, clique em Redefinir senha.
Assim que você clicar em Redefinir senha, um e-mail de redefinição de senha será enviado para o usuário.
Observação: se você alterar sua senha na versão web do Sell, levará um certo tempo até que você seja solicitado a entrar no aplicativo do Sell para dispositivos móveis com as novas informações de acesso. Se você está passando por um problema de segurança e precisa que todas as sessões ativas expirem, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. - O usuário clica no link de redefinição de senha e insere a nova senha de sua conta. O acesso à conta do Sell foi realizado com sucesso.
Contas legadas do Sell: redefinição de senha
Se precisar redefinir sua senha, use o formulário de redefinição de senha do Sell.
Como redefinir sua senha
- Visite o formulário de redefinição de senha ou clique em Esqueci minha senha na página de acesso do Sell.
- Insira seu endereço de e-mail de acesso do Sell e clique em Envie instruções de redefinição de senha. Dentro de alguns minutos, você receberá um e-mail com um link para a criação da nova senha.
Se não receber a mensagem dentro do prazo estimado, verifique se o e-mail está na sua pasta de spam.
- No e-mail, clique no link para redefinir sua senha.
- Digite a nova senha e repita a senha para confirmá-la. A senha tem várias restrições. A senha:
- Deve conter, no mínimo, 6 caracteres.
- Não pode conter apenas sequências ou caracteres repetidos: por exemplo, 12345678, 222222, abcdefg.
- Não pode conter teclas adjacentes, como por exemplo, qwerty.
- Não pode conter frases comuns: por exemplo, "senha", "senha123", "mudarsenha", "admin", "administrador".
- Clique em Alterar minha senha.
Você acessou sua conta do Sell com a nova senha.Observação: se você alterar sua senha na versão web do Sell, levará um certo tempo até que você seja solicitado a entrar no aplicativo do Sell para dispositivos móveis com as novas informações de acesso. Se você está passando por um problema de segurança e precisa que todas as sessões ativas expirem, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.