Acesso à sua conta do Zendesk quando seu serviço de SSO está fora do ar

Você ainda pode acessar sua conta se o seu serviço de single sign-on (SSO) sair do ar. O método depende de você ter desativado ou não as senhas do Zendesk ao configurar o SSO no Zendesk.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Acesso à conta se as senhas estiverem desativadas
• Acesso à conta se as senhas estiverem ativadas

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Acesso à conta se as senhas estiverem desativadas

Você pode desativar as senhas do Zendesk ao ativar o SSO em sua conta.

Se as senhas do Zendesk estiverem desativadas e o serviço de SSO for interrompido, você ainda pode acessar a conta usando o recurso de contorno do SSO para solicitar um link de acesso único. O contorno do SSO está disponível apenas para o responsável pela conta ou para o responsável pela conta e os administradores.

Seleção de quais usuários podem usar o contorno do SSO se as senhas forem desativadas

O responsável pela conta pode configurar se todos os administradores ou apenas o responsável pela conta pode solicitar um e-mail com um link de acesso único.

Como selecionar os usuários que podem contornar o SSO

1. Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Avançado.
2. Clique na aba Autenticação.
3. No campo Contorno do SSO, selecione se o responsável pela conta ou todos os administradores (incluindo o responsável pela conta) podem ter acesso à conta se o provedor de acesso externo sair do ar.

   O campo Contorno do SSO só é exibido para o responsável pela conta quando a autenticação do Zendesk é desativada para membros da equipe.

   

4. Clique em Salvar.

Acesso à conta solicitando um link de acesso único

Se as senhas do Zendesk estiverem desativadas e o serviço de SSO estiver interrompido, os administradores ou o responsável pela conta ainda poderão acessá-la solicitando um link de acesso único. O Zendesk envia o link por email.

Ao clicar no link, você tem acesso sem precisar de senha. O link funciona apenas uma vez e expira em 5 minutos.

Observação: se o endereço de email estiver protegido por determinados filtros de spam, o filtro poderá invalidar o link de acesso ao se clicar nele. Se os seus filtros de spam fizerem esse tipo de verificação de links em e-mails, talvez você não consiga usar essa opção.

Como receber um link de acesso único

1. Navegue até https://your_subdomain.zendesk.com/access/sso_bypass, em que your_subdomain é o nome da sua conta.
2. Insira e envie o endereço de email associado ao seu perfil de usuário do Zendesk.
3. Verifique sua caixa de entrada e clique no link na mensagem de email para entrar.

Acesso à conta se as senhas estiverem ativadas

Se as senhas do Zendesk ainda estiverem ativadas, os agentes e administradores com um nome de usuário e uma senha do Zendesk ainda poderão acessar a conta usando uma URL específica.

Como entrar

1. Navegue até https://your_subdomain.zendesk.com/access/normal, em que your_subdomain é o nome da sua conta.
2. Insira o nome de usuário e a senha associados à sua conta do Zendesk.

Se você ainda está com problemas para entrar, analise os fatores a seguir:

• Se a sua empresa usa SSO, o nome de usuário e a senha que você usa para o SSO podem ser diferentes das credenciais armazenadas no sistema de autenticação de backup do Zendesk. Seu nome de usuário do Zendesk é listado como o endereço de email principal em seu perfil de usuário do Zendesk.
• Se você lembra o seu nome de usuário, mas não lembra a sua senha do Zendesk, redefina sua senha e tente entrar novamente.