Se seu serviço de single sign-on (SSO) sair do ar, você ainda poderá acessar sua conta. O método depende de você ter desativado ou não as senhas do Zendesk ao configurar o SSO no Zendesk.
Acesso à conta se as senhas estiverem desativadas
Você pode desativar as senhas do Zendesk ao ativar o SSO em sua conta. Consulte os detalhes nos tópicos relacionados abaixo.
Se as senhas do Zendesk estiverem desativadas e o serviço de SSO estiver interrompido, os administradores ou o responsável pela conta ainda poderão acessá-la solicitando um link de acesso único. O Zendesk envia o link por email.
Ao clicar no link, você tem acesso sem precisar de senha. O link funciona apenas uma vez e expira em 5 minutos.
Dependendo das configurações de SSO da conta, essa opção estará disponível apenas para o responsável pela conta, ou para o responsável pela conta e os administradores. Consulta os tópicos relacionados abaixo.
Como receber um link de acesso único
- Visite
https://seu_subdomínio.zendesk.com/access/sso_bypass
, onde seu_subdomínio corresponde ao nome da sua conta. - Insira e envie o endereço de email associado ao seu perfil de usuário do Zendesk.
- Verifique sua caixa de entrada e clique no link na mensagem de email para entrar.
Tópicos relacionados
Acesso à conta se as senhas estiverem ativadas
Se as senhas do Zendesk ainda estiverem ativadas, os agentes e administradores com um nome de usuário e uma senha do Zendesk ainda poderão acessar a conta usando uma URL específica.
Como entrar
- Visite
https://seu_subdomínio.zendesk.com/access/normal
, onde seu_subdomínio corresponde ao nome da sua conta. - Insira o nome de usuário e a senha associados à sua conta do Zendesk.
- Se a sua empresa usa SSO, é possível que o nome de usuário e a senha que você usa para o SSO sejam diferentes das credenciais armazenadas no sistema de autenticação de backup do Zendesk. Seu nome de usuário do Zendesk é listado como o endereço de email principal em seu perfil de usuário do Zendesk.
- Se você lembra do seu nome de usuário, mas não lembra da sua senha do Zendesk, redefina sua senha e tente entrar novamente.
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