Acesso à sua conta do Zendesk quando seu serviço de SSO está fora do ar

Se seu serviço de single sign-on (SSO) sair do ar, você ainda poderá acessar sua conta. O método depende de você ter desativado ou não as senhas do Zendesk ao configurar o SSO no Zendesk.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Acesso à conta se as senhas estiverem desativadas
• Acesso à conta se as senhas estiverem ativadas

Acesso à conta se as senhas estiverem desativadas

Você pode desativar as senhas do Zendesk ao ativar o SSO em sua conta. Consulte os detalhes nos tópicos relacionados abaixo.

Se as senhas do Zendesk estiverem desativadas e o serviço de SSO estiver interrompido, os administradores ou o responsável pela conta ainda poderão acessá-la solicitando um link de acesso único. O Zendesk envia o link por email.

Ao clicar no link, você tem acesso sem precisar de senha. O link funciona apenas uma vez e expira em 5 minutos.

Dependendo das configurações de SSO da conta, essa opção estará disponível apenas para o responsável pela conta, ou para o responsável pela conta e os administradores. Consulta os tópicos relacionados abaixo.

Observação: se o endereço de email estiver protegido por determinados filtros de spam, o filtro poderá invalidar o link de acesso ao se clicar nele. Se seus filtros de spam fizerem esse tipo de verificação de links em emails, talvez você não consiga usar essa opção.

Como receber um link de acesso único

1. Visite https://seu_subdomínio.zendesk.com/access/sso_bypass, onde seu_subdomínio corresponde ao nome da sua conta.
2. Insira e envie o endereço de email associado ao seu perfil de usuário do Zendesk.
3. Verifique sua caixa de entrada e clique no link na mensagem de email para entrar.

Tópicos relacionados

• Ativação de SSO profissional e de rede social
• Ativação de SSO com JWT
• Ativação de SSO com SAML

Acesso à conta se as senhas estiverem ativadas

Se as senhas do Zendesk ainda estiverem ativadas, os agentes e administradores com um nome de usuário e uma senha do Zendesk ainda poderão acessar a conta usando uma URL específica.

Como entrar

1. Visite https://seu_subdomínio.zendesk.com/access/normal, onde seu_subdomínio corresponde ao nome da sua conta.
2. Insira o nome de usuário e a senha associados à sua conta do Zendesk.

Se você ainda está com problemas para entrar, analise os fatores a seguir:

• Se a sua empresa usa SSO, é possível que o nome de usuário e a senha que você usa para o SSO sejam diferentes das credenciais armazenadas no sistema de autenticação de backup do Zendesk. Seu nome de usuário do Zendesk é listado como o endereço de email principal em seu perfil de usuário do Zendesk.
• Se você lembra do seu nome de usuário, mas não lembra da sua senha do Zendesk, redefina sua senha e tente entrar novamente.