Conforme descrito em Noções básicas sobre as opções de acesso e entrada para usuários finais, a Zendesk oferece várias maneiras de autenticar membros da equipe e usuários finais.
Como os usuários podem ter requisitos de segurança diferentes, o Zendesk lhe dá flexibilidade para permitir vários métodos de autenticação para cada tipo de usuário. Por exemplo, se você configurou o SSO de SAML para a entrada de membros da equipe, pode fornecer outro mecanismo de autenticação, como e-mail e senha, se tiver um subconjunto de usuários que não conseguem entrar por meio do SSO.
Noções básicas sobre as opções de entrada
Quando vários métodos de autenticação estão ativos, você pode configurar a experiência de entrada para cada tipo de usuário ao selecionar Deixar que eles escolham ou Redirecionar para o SSO.
A opção Deixar que eles escolham permite que o usuário entre usando qualquer método de autenticação ativo.
A opção Redirecionar para o SSO apenas permite que usuários se autentiquem usando a configuração de SSO principal. Os usuários não veem opções adicionais de entrada, mesmo que essas opções de autenticação estejam ativas.
Várias maneiras de entrada para membros da equipe
Você pode configurar a experiência de entrada para que os membros da equipe escolham o método preferido de entrada. Por exemplo, se você selecionar Deixar que eles escolham e tiver duas configurações de SSO e a autenticação do Zendesk ativas para membros da equipe, eles verão uma tela de entrada semelhante à que mostramos a seguir.
Como permitir várias maneiras de entrada para membros da equipe
- Para fornecer o SSO com Token da web JSON (JWT), Secure Assertion Markup Language (SAML) ou OpenID Connect (OIDC) como opção de entrada para os membros da equipe, você precisa primeiro adicionar a configuração de SSO à página Single sign-on na Central de administração, certificando-se de que a opção Mostrar botão quando os usuários entrarem esteja selecionada.
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Segurança > Autenticação de membro da equipe. - Para fornecer o endereço de e-mail e a senha como opção de entrada para membros da equipe, selecione Autenticação do Zendesk e defina o nível de segurança da senha.
- Para fornecer SSO como opção de entrada para os membros da equipe:
- Selecione Autenticação externa.
- Selecione as configurações de SSO (que você definiu na etapa 1).
- Selecione os acessos de conta comercial que você deseja disponibilizar aos membros da equipe: Google ou Microsoft. É possível selecionar uma ou ambas as opções.
- Em Como os membros da equipe entram no sistema, selecione Deixar que eles escolham.
- Clique em Salvar.
Várias maneiras de entrada para usuários finais
Você pode configurar a experiência de entrada para que os usuários finais escolham o método preferido de entrada. Por exemplo, se você selecionar Deixar que eles escolham e ativar uma configuração de SSO, a autenticação do Zendesk e as entradas com rede social para os usuários finais, eles verão uma tela de entrada semelhante à que mostramos a seguir.
Como permitir várias maneiras de entrada para usuários finais
- Para fornecer o SSO com Token da web JSON (JWT), Secure Assertion Markup Language (SAML) ou OpenID Connect (OIDC) como opção de entrada para os usuários finais, você precisa primeiro adicionar a configuração de SSO à página Single sign-on na Central de administração, certificando-se de que a opção Mostrar botão quando os usuários entrarem esteja selecionada.
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Autenticação de usuário final.
- Para fornecer o endereço de e-mail e a senha como opção de entrada para usuários finais, selecione Autenticação do Zendesk e defina o nível de segurança da senha.
- Para fornecer SSO como opção de entrada para os usuários finais:
- Selecione Autenticação externa.
- Selecione as configurações de SSO (que você definiu na etapa 1).
- Selecione um ou mais acessos com rede social que você deseja disponibilizar para os usuários finais. Google, Microsoft ou Facebook.
- Em Como os usuários finais entram no sistema, selecione Deixar que eles escolham.
- Clique em Salvar.