O Zendesk permite definir políticas de autenticação separadas para agentes e usuários finais. Isso ajuda na segurança do seu Zendesk ao permitir que você crie uma política de autenticação mais rígida para agentes, mas forneça acesso facilitado para clientes e usuários finais.
Essa funcionalidade permite que você...
- Defina políticas de senha diferentes para agentes e usuários finais.
- Defina métodos de autenticação diferentes para agentes e usuários finais (ex.: Google para agentes, Zendesk para usuários finais).
- Restrinja a autenticação dos seus agentes para um método de sua escolha: nome de usuário + senha, Google ou SSO (SAML ou JWT).
Você poderá escolher um único mecanismo de autenticação para agentes. Se você escolher SSO com restrições de IP, seus agentes poderão entrar com as credenciais do Zendesk fora do intervalo IP.
- Ative o SSO apenas para agentes, apenas usuários finais apenas ou para ambos.
Não é permitido escolher configurações de SSO diferentes para usuários finais e agentes se você escolher o SSO para ambos.
É possível definir o JWT e o SAML, designando o mecanismo SSO principal para redirecionamento ao Zendesk.
As configurações de segurança que estão relacionadas a todos os usuários, como restrições de IP e SSL, estão na seção Segurança (
) da Central de administração.
Página de entrada
Se o SSO estiver ativado apenas para usuários finais, eles serão direcionados diretamente para a página de entrada. Os agentes terão de navegar até/access/normalA URL de entrada usando suas credenciais de conta do Zendesk.
Se o SSO estiver ativado para agentes e não para usuários finais, um link chamado “Sou um agente” será exibido na página de entrada. Ao clicar neste link, o agente é direcionado diretamente para a página de SSO.
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