Pergunta
A visualização que criei não tem tickets. Por que meus tickets desaparecem de minhas visualizações?
Resposta
Se os tickets não forem exibidos em suas visualizações, é provável que eles não atendam às condições de visualização.
As visualizações funcionam como filtros para seus tickets. Elas exibem apenas os tickets que correspondem às condições de visualização.
Para solucionar problemas de sua visualização:
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Visualizações.
- Abra a visualização que não inclui os tickets e role até as condições
- Abra um ticket que não aparece na visualização e compare-o com cada condição em sua visualização
- Atualize a visualização para incluir esses tickets
os relatórios não incluem tickets arquivados. Os tickets arquivados são incluídos nos resultados da pesquisa. Você pode notar uma discrepância entre o número de resultados de ticket mostrado em uma visualização e o número mostrado em uma pesquisa de ticket com os mesmos parâmetros.
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