Pergunta
A visualização que criei não tem tickets. Por que meus tickets desaparecem de minhas visualizações?
Resposta
Se seus tickets não mais aparecerem em suas visualizações, é muito provável que eles não correspondam às condições definidas para suas visualizações.
As visualizações são como quadros ou filtros para seus tickets. Elas exibem os tickets que correspondem às condições pré-configuradas de suas visualizações.
Para solucionar problemas de sua visualização
- Abra a página Visualizações:
- Abra a visualização na qual os tickets estão faltando e navegue para baixo até as condições definidas.
- Abra um ticket que está faltando na visualização e compare-o com cada condição definida em sua visualização.
- Altere a visualização para incluir esses tickets.
os relatórios não incluem tickets arquivados. Os tickets arquivados são incluídos nos resultados da pesquisa. Você pode notar uma discrepância entre o número de resultados de ticket mostrado em uma visualização e o número mostrado em uma pesquisa de ticket com os mesmos parâmetros.
Para obter mais informações sobre a criação de visualizações que correspondam ao seu caso de uso, consulte este artigo: Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.