Por que os tickets não aparecem nas minhas visualizações?

Por que os tickets não são exibidos nas minhas visualizações?

Se os tickets não forem exibidos em suas visualizações, eles provavelmente não atendem às condições de visualização.

As visualizações funcionam como filtros para seus tickets. Eles exibem apenas os tickets que correspondem às condições de visualização.

Para solucionar problemas de sua visualização:

Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Visualizações.
Abra a visualização que não inclui os tickets e role até as condições
Abra um ticket que não aparece na visualização e compare-o com cada condição em sua visualização
Atualize a visualização para incluir esses tickets

Se a visualização ou os tickets dela ainda não forem exibidos, tente as seguintes etapas de solução de problemas:

Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
Abra o Zendesk em outro navegador com suporte.
Tente uma janela do navegador privada ou anônima.
Desative temporariamente qualquer proxy ou VPN.

Entre em contato com um administrador para confirmar se seu grupo tem acesso à visualização. O administrador deve verificar a configuração Quem tem acesso da visualização e confirmar se o grupo atribuído ao seu perfil corresponde à configuração de visualização.

Se a visualização inclui tickets atribuídos a um grupo específico, confirme se seu perfil permite que você visualize os tickets atribuídos a esse grupo.

Nos planos Enterprise, peça que um administrador verifique se sua função personalizada permite que você visualize os tickets afetados.

As visualizações não incluem tickets arquivados. Os tickets arquivados são incluídos nos resultados da pesquisa. Você pode notar uma discrepância entre o número de resultados de ticket mostrado em uma visualização e o número mostrado em uma pesquisa de ticket com os mesmos parâmetros.

Observação: Os tickets em um grupo diferente do seu agente podem não ser exibidos. Verifique o perfil do agente com o acesso dele e o campo de grupo.

Por que os tickets não aparecem nas minhas visualizações? Por que meus tickets desapareceram das minhas visualizações Por que os tickets não estão aparecendo na minha visualização?

As visualizações funcionam como filtros para seus tickets. Eles exibem apenas os tickets que correspondem às condições de visualização. Se os tickets não forem exibidos em suas visualizações, eles provavelmente não atenderão às condições de visualização.

Como resolvo problemas de minha visualização? Como atualizo minha visualização para incluir tickets ausentes Como corrijo os tickets ausentes em visualizações?

Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Visualizações.
Abra a visualização que não inclui os tickets e role até as condições.
Abra um ticket que não aparece na visualização e compare-o com cada condição em sua visualização.
Atualize a visualização para incluir esses tickets.

As visualizações incluem tickets arquivados? Posso ver tickets arquivados em minhas visualizações?

Por que não consigo ver tickets de um grupo ou equipe diferente? Por que os tickets estão ausentes com base no campo de grupo do agente?

Os tickets em um grupo ou departamento diferente de seu agente ou pessoa do Support podem não aparecer. Verifique o perfil do agente com o campo de acesso e grupo dele.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.