Receita do Explore: Filtragem de tickets de acompanhamento

Esta receita ajuda você a criar um relatório que filtra tickets de acompanhamento. Ele pode ser usado para incluir ou excluir estes tickets.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• O que é necessário?
• Criação da consulta
• Aprimoramento de relatórios

O que é necessário?

Nível de habilidade: intermediário

Tempo necessário: 15 min

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
• Dados do ticket no Zendesk Support

Criação da consulta

1. No Zendesk Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
3. Na página Selecione um conjunto de dados, clique em Support > Atualizações do ticket > Support: atualizações do ticket e clique em Aplicar.
4. No menu Cálculos (), clique em Métrica calculada padrão.
5. Na página Métrica calculada padrão, dê um nome para a métrica, como Tickets de acompanhamento e insira ou copie a seguinte fórmula:

   
   IF [Update channel]="Closed Ticket" THEN [Ticket ID] ENDIF
   

   
   
   Dica: Se você está trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.
6. Ao terminar, clique em Salvar.
7. No painel Métricas, clique em Adicionar.
8. Da lista de métricas, selecione Métricas calculadas > Tickets de acompanhamento, selecione COUNT como o agregador e clique em Aplicar.
9. No painel Linhas, clique em Adicionar.
10. Na lista de atributos, selecione Ticket > ID do ticket e clique em Aplicar.
11. A organização atual das consultas terá a seguinte aparência:
12. No menu de manipulação de resultado (), clique em Filtro de métricas.
13. Na página Filtro de métricas, configure os valores mínimos e máximos como 1 para incluir tickets de acompanhamento. 
    

Você também pode configurar os valores mínimos e máximos como 0 para excluir quaisquer tickets de acompanhamento dos resultados.

A consulta está concluída. Observe a captura de tela abaixo como exemplo de uma busca com uma lista de tickets internos (sem comentários públicos).

Aprimoramento de relatórios

Você também pode filtrar pela Data de criação do ticket e responder apenas a tickets criados em um intervalo de datas específico. Veja abaixo um exemplo de configuração de um filtro de data em uma consulta.

1. No painel Filtros, clique em Adicionar.
2. Na lista de atributos, escolha Tempo - criação do ticket > Criação do ticket - data e clique em Aplicar.
3. Clique no filtro Criação do ticket - data que você acabou de adicionar, em Editar intervalo de datas e especifique um intervalo de datas, como hoje, semana passada e etc, para filtrar.
4. Ao terminar, clique em Aplicar.
5. A consulta retornará apenas os tickets criados dentro do intervalo de datas que você configurou.