Pergunta
Meus agentes não desejam receber notificações de atualização de tickets em seus endereços de e-mail. Como posso impedir que os e-mails sejam enviados para os endereços de e-mail pessoais dos agentes? Há uma maneira de desativar as notificações por e-mail para meus agentes?
Resposta
Os gatilhos controlam as notificações por e-mail de atualizações do ticket. Para desativar as notificações por e-mail dos seus agentes, desative os gatilhos que contenham a ação Notificar por > E-mail do usuário | Objeto | Ticket > (atribuído) ou Notificar por > E-mail em grupo.
Quatro gatilhos padrão que contêm essas condições:
- Notificar o atribuído sobre a atualização de comentários
- Notificar o atribuído sobre a atribuição
- Notificar o atribuído sobre o ticket reaberto
- Notificar todos os agentes sobre a solicitação recebida
Mais informações sobre cada um dos gatilhos padrão e o que eles fazem estão disponíveis neste artigo: Sobre os gatilhos padrão do Suporte.
Aviso: não desative os gatilhos padrão com a ação Notificar por > E-mail do usuário | Ticket > (solicitante), pois isso impedirá que as atualizações por e-mail cheguem aos seus clientes.
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