Pergunta
Por que não posso colocar os usuários em cópia oculta nos tickets do Zendesk?
Resposta
No Zendesk, as cópias ocultas não são reconhecidas e não são compatíveis com tickets fora das conversas paralelas. Quando um usuário é adicionado como cópia oculta em um e-mail recebido, ele não é adicionado nem confirmado em lugar algum do ticket ou dos eventos. Além disso, usuários em cópia oculta não são notificados sobre as atualizações do ticket da interface do agente.
Quando o usuário em cópia oculta responder ao e-mail original, ele pode ser capturado pelos processos de encadeamento de e-mails de entrada do sistema, fazendo com que a mensagem dele seja anexada ao ticket existente na forma de uma observação privada.
Como alternativa, se sua conta tem acesso a conversas paralelas, você pode abrir uma nova conversa paralela e adicionar uma cópia oculta dentro do ticket. Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso de CCs, seguidores e @menções.
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