Pergunta
O que acontece com os tickets depois que um usuário é apagado?
Resposta
As seções abaixo descrevem como a exclusão de um usuário afeta os tickets com os quais ele interagiu com base em sua função.
Tickets atribuídos ao usuário apagado (para agentes)
O agente é removido como atribuído e os tickets são reatribuídos ao grupo do agente.
Se você ativou a reatribuição de tickets resolvidos, poderá escolher o que acontece com os tickets resolvidos que são atribuídos ao agente apagado.
Para obter mais informações sobre a exclusão de agentes, consulte o artigo: Práticas recomendadas para renovar agentes
Tickets solicitados pelo usuário apagado
Você não pode apagar um usuário se ele ainda estiver listado como solicitante de tickets não fechados. Se você tentar apagar o usuário, receberá a mensagem de erro Usuário é solicitante em [número x de] tickets que não são fechados .
Resolva os tickets primeiro e aguarde que eles sejam fechados antes de apagar o usuário. Após a exclusão do usuário, o perfil dele não poderá mais ser visualizado.
Tickets nos quais o usuário apagado está em cópia
Se o usuário estiver em cópia em tickets não fechados, ele será removido como cópia do ticket. Isso não é registrado como um evento no ticket da mesma maneira que a remoção de um atribuído é registrada no registro de eventos.
Para obter mais informações sobre a exclusão de usuários, consulte o artigo: Exclusão de usuários.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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