Pergunta
Os tickets de chat perdidos no Support não podemaparecem dessa maneira para chats atendidos por agentes. Por que geralmente parece haver uma discrepância entre esses carimbos de data / hora?
Resposta
O carimbo de data / hora está relacionado à data de criação do ticket. Normalmente, um ticket é criado sempre que um agente envia a primeira mensagem no chat. No entanto, um chat perdido nunca teve agentes que entraram no chat, o ticket é criado apenas após o fim do chat, portanto, o carimbo de data / hora reflete o fim do chat em vez da primeira resposta do agente.
Para obter mais informações sobre chats perdidos, consulte o artigo: Configuração do Zendesk Support no Chat.
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