Pergunta

Tenho problemas para fundir ou autenticar meus usuários devido às IDs externas deles. Como removo a ID externa de um usuário?

Resposta

A ID externa é um campo de usuário opcional que não pode ser definido, atualizado ou removido no perfil de um usuário na interface do agente. Para modificar esse campo, importe em massa os dados do usuário da sua conta com o importador de dados.

O single sign-on (SSO) geralmente gera IDs externas, mas você também pode defini-las ou removê-las com a API de usuários ou por importação em massa. Não é possível fundir usuários que têm IDs externas e problemas com a autenticação podem ocorrer se a ID e o e-mail externos de um usuário não corresponderem. Em ambas as situações, você precisa remover ou editar a ID externa do usuário com a ferramenta de importação de usuários em massa para continuar.

Como remover a ID externa dos perfis de usuário:

  1. Crie uma planilha com as colunas intituladas name, email e external_id, que são os nomes dos cabeçalhos obrigatórios para importações em massa
    Arquivo com cabeçalhos obrigatórios
  2. Insira o nome exato e o endereço de e-mail do usuário conforme listado no perfil dele
  3. Se você deseja remover a ID externa desse usuário, deixe a terceira coluna em branco. Se você deseja editar a ID externa dele, insira a ID externa correta na terceira coluna
  4. Baixe ou salve o arquivo como valores separados por vírgula (CSV)
  5. Na interface do agente, abra a página Clientes. Clique em Importação em massa.
  6. Verifique as opções abaixo:
    • Atualizar usuários existentes
    • Incluir IDs externas no arquivo de resultados da importação

  7. Em Selecionar arquivo CSV, clique em Selecionar arquivo e selecione o arquivo do seu dispositivo

    Bota de importação de arquivo CSV e opções da página Clientes

  8. Clique em Importar.

Para obter mais informações sobre atualização em massa de usuários, consulte Como posso atualizar usuários em massa?

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