A ID externa é um campo de usuário opcional que não pode ser definido, atualizado ou removido no perfil de um usuário na interface do agente. A maneira mais fácil de alterar esse campo é por meio de uma importação em massa de usuários.
Condições
O SSO normalmente define IDs externas, mas você também pode defini-las, atualizá-las ou removê-las usando a API e as importações de usuários. Não é possível fundir usuários que têm IDs externas. Os conflitos de autenticação podem ocorrer se a ID externa e o e-mail do usuário não corresponderem. Em ambas as situações, você precisa remover ou editar a ID externa do usuário antes de continuar. A maneira mais simples de fazer isso é usar a ferramenta de importação em massa de usuários.
Etapas a seguir
- No Planilhas Google ou em um programa semelhante, crie uma planilha com três colunas intituladas
name,emaileexternal_id. Isso deve ser digitado exatamente como escrito - Para cada usuário que você deseja editar, insira o nome e o endereço de e-mail dele, pois estão listados no perfil dele.
- Se você deseja remover a ID externa desse usuário, deixe a terceira coluna em branco. Se você deseja editar a ID externa dele, insira a ID externa correta na terceira coluna
- Clique em Arquivo > Baixar como > Valores separados por vírgulas
- Na interface do agente, abra a página Clientes. Na barra lateral direita, selecione Importação em massa de usuários.
- Em Selecionar arquivo CSV, selecione o arquivo que você acabou de criar
- Verifique se a opção Atualizar usuários existentes e Incluir IDs externas no arquivo de resultados de importação está ativada
- Clique em Importar.
Para obter mais informações sobre a atualização em massa de usuários, consulte o artigo: Como atualizar usuários em massa?
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