Sinais do problema
Quando eu uso o {{ticket.title}} placeholder em notificações para usuários finais em gatilhos e automações, o placeholder é substituído pelo primeiro comentário do ticket em vez do assunto.
Etapas de resolução
Se isso estiver acontecendo em sua conta, isso significa que o campo Assunto não está visível para os clientes em sua conta.
Quando o campo Assunto não está visível para os usuários finais, o placeholder renderiza a descrição do ticket. Esse é o primeiro comentário no ticket. Para usar o campo Subject nas notificações para usuários finais, o deve estar visível para eles.
Para obter ajuda para reativar esse campo, consulte este artigo: Desativando e reativando campos de ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
2 Comentários
Ola, estou precisando automatizar o assunto dos meus tickets criados por mensagens enviadas via WhatsApp.
Aparentemente este artigo seria algo semelhante, ou seja, criar placeholders no texto da mensagem para que esta vire o assunto. Mas o conteudo esta incompleto ou mal definido.
Como defino ou altero o assunto de um ticket gerado por msgs vindas do whatsapp, quem me ajuda?
Quando os tickets sao de origem do chat , formulario web ou manual e atribuido ao assunto a primeira linha da conversa , no caso de whats app isto nao esta ocorrendo, O assunto vem como "conversa com xpto".
Olá,
Eu recomendaria dar uma olhada nos comentários na postagem a seguir, que pode apontar a direção certa: Update a ticket's subject line
Eu espero que isso ajude!
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