O placeholder ticket.title exibe o primeiro comentário em vez do assunto

Sintomas do problema

Quando eu uso a palavra-chave {{ticket.title}} nas notificações aos usuários finais em gatilhos e automações, o placeholder será substituído pelo primeiro comentário do ticket, em vez do assunto.

Etapas de resolução

Se isso está acontecendo em sua conta, isso significa que o campo Assunto não está visível para os clientes em sua conta.

Quando o campo Assunto não está visível para os usuários finais, o placeholder renderiza a descrição do ticket. Esse é o primeiro comentário no ticket. para usar ocampo de assuntoem notificações aos usuários finais, ele precisa estar visível para eles.

Para obter ajuda para reativar esse campo, consulte este artigo: Desativação e reativação de campos de ticket.

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