O placeholder ticket.title exibe o primeiro comentário em vez do assunto

Sintomas do problema

Quando uso a palavra-chave {{ticket.title}} em notificações aos usuários finais em gatilhos e automações, o placeholder será substituído pelo primeiro comentário do ticket em vez do assunto.

Etapas de resolução

Se isso está acontecendo em sua conta, isso significa que o campo Assunto não está visível para os clientes em sua conta.

Quando o campo Assunto é desativado para usuários finais, o placeholder renderiza a descrição do ticket. Esse é o primeiro comentário no ticket. para usar o campoAssunto nas notificações para usuários finais, o Assunto deve estar visível para eles.

Para obter ajuda para reativar esse campo, consulte este artigo: Desativação e reativação de campos de ticket.

Observação: Quando um ticket não tem comentários públicos, {{ticket.title}} nas notificações aos usuários finais, será renderizado como "Ticket sem título". Certifique-se de que o campo Assunto esteja visível para os usuários finais e que o ticket tenha pelo menos um comentário público. 

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.