Pergunta
Quais são algumas das principais características do Google Tradutor no Chat?
Resposta
Agora, os administradores podem ativar ou desativar as traduções automáticas para suas contas. Uma vez que foi ativado, quando um usuário final clica para iniciar um novo Chat, o Zendesk verifica a primeira palavra e a cadeia de caracteres do texto. Se for detectado um idioma diferente daquele configurado em suas configurações pessoais para o painel do Chat, uma pequena caixa suspensa será exibido para indicar que o usuário final está digitando em um idioma diferente. Os agentes também receberão duas opções: Traduzir ou fechar.
A opção Fechar remove esse pop-up para o Google Tradutor. A opção Traduzir traduz a resposta do usuário final para o agente que está respondendo e quaisquer mensagens subsequente do agente do Chat para o usuário final.
Para os agentes, ao lado da mensagem traduzida do usuário final há uma opção de mostrar o texto original não traduzido e, ao lado da mensagem do agente, há uma opção para mostrar como a mensagem dele foi traduzida.
Os usuários finais não são notificados de que suas mensagens foram traduzidas, mas eles veem as respostas originais não traduzidas do agente e uma versão traduzida, rotulada como traduzida em seu idioma nativo.
Aspectos adicionais a observar:
- No final do Chat, quando um ticket for criado, nenhuma das traduções de mensagens do usuário final vai aparecer na transcrição. As traduções somente são sobrepostas pelo Google Tradutor durante o Chat.
- As mensagens originais e traduzidas enviadas pelo agente vão aparecer na transcrição.
- Se o recurso Google Tradutor não detectar automaticamente o idioma em que um usuário final está digitando, os agentes podem ativar o recurso manualmente para traduzir o Chat clicando no botão suspenso Ações na área superior direita da janela de Chat.
- Os agentes podem alterar o idioma traduzido a qualquer momento usando o menu do Google Tradutor na parte superior do chat.
- O Google Tradutor não traduz automaticamente para o idioma do cliente as mensagens do agente para usuários finais quando um agente inicia um Chat a partir do painel.
- O Google Tradutor pode não detectar o idioma do usuário final para Chats de uma palavra. Por exemplo, se você enviar uma mensagem dizendo "hola", o Google Tradutor não corresponderá ao espanhol
Español. - A tradução tem um limite de 5000 caracteres. Qualquer texto que ultrapasse isso acabará não sendo traduzido devido à implementação do serviço pelo Google.