Como o Zendesk captura a localização do usuário final?

Pergunta

Como o Zendesk captura a localização do cliente? Posso obter a localização do cliente através da API?

Resposta

A localização do usuário tem base no endereço IP do usuário, capturado no momento da criação do ticket. Em alguns casos, quando o usuário final usa um firewall ou um proxy, as informações podem ser exibidas como nulas, com um valor vazio ou imprecisas.

Não é possível capturar a localização do usuário final ou configurá-la manualmente nos tickets criados por meio da API. A localização exibida nesses tickets é a do servidor do script que faz uma chamada para a API.

Para o Zendesk Chat, a localização do usuário também é recuperada com base no endereço IP do visitante. No entanto, às vezes o local pode não fornecer uma cidade ou estado específico, pois esses são os únicos dados disponíveis para esse endereço IP específico.

Para obter informações relacionadas, consulte esta seção: Recomendações e solução de problemas de pessoas.