Pergunta
Por que meus novos tickets estão sendo criados no status Aberto ?
Resposta
Quando um ticket é atribuído a um grupo com um membro, esse agente se torna o atribuído do ticket. Uma das regras predefinidas para tickets do Zendesk é que um ticket com um atribuído seja movido do status Novo para o status Aberto . Essa combinação significa que os novos tickets podem ser criados com o status Aberto em vez de com o status Novo .
Isso é parte do motivo pelo qual recomendamos o uso da condição Objeto > Ticket > Ticket | é | Criado em vez de Objeto > Ticket >Status do ticket | é | Novo para gatilhos que precisam ser acionados no momento da criação do ticket.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre gatilhos e como eles funcionam.
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