Por que os tickets novos estão sendo criados no status Aberto?

Pergunta

Por que os tickets novos estão sendo criados no status aberto?

Resposta

Quando um ticket é atribuído a um grupo com um membro, esse agente se torna o atribuído do ticket. Uma das regras de tickets inatos do Zendesk Support é que um ticket com um atribuído muda de um status novo para um status aberto. Essa combinação de efeitos significa que os tickets totalmente novos podem ser criados com status aberto, em vez de com status novo, como esperado.

É por isso que recomendamos o uso da condição Ticket | É | Criado em vez da condição Status do ticket | É | Novo para gatilhos que precisam ser disparados no momento da criação do ticket.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre gatilhos e como eles funcionam.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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