Pergunta
Por que meus novos tickets são criados no status Aberto?
Resposta
Quando um ticket é atribuído a um grupo com apenas um membro, esse agente se torna o atribuído do ticket. Uma regra de ticket padrão do Zendesk move um ticket com um atribuído do status Novo para o status Aberto. Essa combinação significa que novos tickets podem começar no status Aberto em vez de no status Novo.
Essa interação é por que a condição Objeto | Ticket | Ticket | É | Criado é preferida em relação à condição Objeto | Ticket | Status do ticket | É | Novo para gatilhos que são disparados no momento da criação do ticket.
Para obter mais informações, consulte Sobre gatilhos e como eles funcionam.
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