Pergunta
Por que meus novos tickets estão sendo criados no status Aberto?
Resposta
Quando um ticket é atribuído a um grupo com um membro, esse agente se torna o atribuído do ticket. Uma das regras de tickets inatos do Zendesk é que um ticket com um atribuído muda de um status novo para um status Aberto. Essa combinação significa que novos tickets podem ser criados no status Aberto em vez de no status Novo.
É por isso que recomendamos usar a condição Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado em vez de Objeto > Ticket > Status do ticket | É | Novo para gatilhos que precisam ser disparados no momento da criação do ticket.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre gatilhos e como eles funcionam.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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